Deri Botun Hızlı Bozulması Ve 6 Aylık Garanti Hakkının Mağaza Tarafından Reddedilmesi

Zeynep

23 Şubat 10:25

Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken iade talebinin karşılanması gerekir. Aksi halde bu durum hem marka imajına hem de tüketici güvenine ciddi zarar verir. Satış sırasında 6 ay boyunca değişim ve onarım hakkı olduğu söylenip, iş uygulamaya gelince inceleme talebinin reddedilmesi tüketiciyi açıkça yanıltmaktır. Faturalı ve çok kısa sürede bozulan bir ürün için çözüm üretmek yerine “red” cevabı vermek, müşteri memnuniyetini hiçe saymaktır.

Zeynep

23 Şubat 10:24

Bu kadar kısa sürede, yalnızca 2 kez giyilmiş bir botun bu şekilde deforme olması kabul edilemez. Derimod gibi yıllardır “kalite” vurgusu yapan bir markaya bu durum kesinlikle yakışmıyor. Üstelik satış sırasında 6 ay boyunca değişim ve onarım hakkı olduğu açıkça belirtilmişken, inceleme talebinin reddedilmesi tüketiciye karşı açık bir çelişkidir. Bu olay açıkça ayıplı mal durumudur. Sadece 2 kez giyilen bir botun bu hale gelmesi kalite sorunu değil, doğrudan üretim kusurudur. Derimod gibi kendini “kaliteli deri markası” olarak konumlandıran bir firmanın bu kadar kısa sürede deforme olan bir ürünün arkasında durmaması ciddi bir sorumsuzluktur. Faturalı ve bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için “kullanıcı hatası” gibi bir gerekçeye sığınılması, sorumluluktan kaçmaktan başka bir şey değildir. Ayrıca ürün eşinin adına kayıtlı diye muhatap alınmaması da çözüm odaklı değil, oyalama amaçlı bir tutum gibi görünüyor.