Denizbank Yıllık Kart Aidatı Haksız Kesinti: İade Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Can · 2025-10-29T01:18:29+03:00

Denizbank Black kredi kartımın (sonu 8255 ile biten) yıllık üyelik ücreti 24.10.2025 tarihinde 1.521 TL olarak hesabıma yansıtılmıştır. Ayrıca, 23 Ekim 2024 tarihinde de 1.053,50 TL tutarında kart aidatı kesilmiştir. Her iki yıl için de alınan aidat ücretlerinin, ilgili kanun ve yasalara dayanarak, faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Daha önceki yıllarda benzer bir başvuruda bulunduğumda müşteri hizmetlerinden olumsuz yanıt aldığım için bu kez doğrudan buradan başvuruyorum. Kartımı halen aktif olarak kullanmaktayım. Şubem Bursa Uluyol’dur. Kart aidatı ve benzeri ücretlerin alınmaması gerektiğine dair yasal düzenlemeleri dikkate alarak, kesilen tutarların faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini istiyorum. Talebimin değerlendirilerek en kısa sürede olumlu dönüş yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda kartımı kapatmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili mobil uygulama ekran görüntüsünü de ekleyeceğim.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Can

Merhaba Denizbank yetkilisi en kısa süre içerisinde çözüm odaklı geri dönüş bekliyorum.

Can

Denizbank Black kredi kartımın (son 4 hanesi 8255) 2024 yılına ait yıllık kart aidatı, 23 Ekim 2024 tarihinde hesabımdan 1.053,50 TL olarak tahsil edildi. 2025 yılı kart aidatı talebim üzerine iade edilirken, aynı koşullardaki 2024 yılı aidatım için yapılan tüm başvurulara rağmen iade işlemi bir türlü gerçekleştirilmiyor. Kart aidatının kesildiği gün ekstreme yansıyan faiz, KKDF, BSMV vb. Adlar altında farklı kalemlerde kesintiler de bulunmaktadır. Bu kalemlerin hangisinin doğrudan kart aidatıyla ilişkili olduğunu, hangilerinin yasal olup olmadığını ayrıştırmam mümkün değildir. Bu nedenle, kart aidatıyla bağlantılı ya da haksız şekilde tahsil edilmiş olabilecek bu ek kesintilerin de banka tarafından incelenmesini ve yasal olmayan tutarların tamamının iade edilmesini talep ediyorum. 2024 yılı aidatının iadesi için defalarca bankayla iletişime geçtim. Önce müşteri hizmetlerini aradım, talebim alındı ancak temsilcinin yetkisinin sınırlı olduğu belirtilerek şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde bu konuda işlem yapamayacaklarını söyleyip tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde talebim bu kez üst birime aktarıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sonrasında yönlendirildiğim Denizbank Şikayet Hattı üzerinden resmi şikayet kaydımı oluşturdum. Tüm bu işlemlerden sonra 15 Kasım tarihinde talebimin çözümlendiğine dair SMS aldım. Ancak hesabımı kontrol ettiğimde 2024 yılına ait 1.053,50 TL kart aidatı tutarının kesinlikle iade edilmediğini gördüm. Bu durum, gönderilen SMS ile gerçekte olan işlemin uyuşmaması nedeniyle yanıltıcı bir bilgilendirme niteliği taşımaktadır. 2025 yılı kart aidatı iade edilebiliyorken, aynı hizmet kalemi için 2024 yılı aidatının hiçbir gerekçe sunulmadan iade edilmemesi hem tutarsız hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Tüm bu süreçte zaman kaybettim, farklı birimlere defalarca yönlendirildim ve buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. 23 Ekim 2024 tarihinde kesilen 1.053,50 TL tutarındaki 2024 yılı kart aidatımın ve bu işlemle bağlantılı olarak aynı gün yapılan faiz, KKDF, BSMV vb. İsimler altındaki varsa haksız tüm kesintilerin hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.