Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Ve Kredi Kartı Ödeme Sorunu

Yaklaşık bir aydır Denizbank mobil bankacılığıma giriş yapamıyorum. Bankada kayıtlı telefon numaramı değiştirdiğim için sisteme erişimim kısıtlandı ve numara güncellemesi için mutlaka şubeye gitmem gerektiği belirtiliyor. Ancak şu an fiziksel olarak şubeye gitme imkanım bulunmuyor.

Bu nedenle kredi kartı borcumu mobil bankacılıktan görüntüleyemediğim için son ödeme tarihlerini takip edemiyor ve borcumu zamanında ödeyemiyorum. Borcumu ödemek istememe rağmen bankanın sunduğu sistem kısıtları yüzünden mağdur ediliyorum ve gecikme faizi ile olumsuz kayıt oluşmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm üretilemedi, tarafıma mobil bildirim göndermem söylendi ancak mobil bankacılığa hiç erişimim olmadığı için bu yöntemden de yararlanamıyorum. Yani mevcut durumda ne borcumu net olarak öğrenebiliyor ne de ödeme yapabiliyorum.

Telefon numarası değişikliği gibi basit bir işlem yüzünden müşterinin kendi kredi kartı borcunu bile görüntüleyememesi ve ödeyememesi kabul edilebilir bir durum değil. Şubeye gitmek zorunda kalmadan uzaktan kimlik doğrulama yoluyla mobil bankacılık erişimimin yeniden sağlanmasını veya en azından kredi kartı borcumu net olarak öğrenip ödeme yapabileceğim alternatif bir yöntem sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçte oluşan veya oluşabilecek gecikme faizi, olumsuz kayıt gibi hiçbir sonucun tarafıma yansıtılmamasını rica ediyorum.