to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kartımda İşlem Başarısızlığı Ve 29 Bin TL’ye Erişememe
08.08.2026 tarihinde Denizbank mobil uygulaması üzerinden vadesiz hesabımdan, müşterisi olduğum Denizbank’taki hesabımdan, ön ödemeli sanal kartıma 29.000 TL para aktardım. Aynı gün saat 18:08:59’da, 517047 ile başlayıp 3843 ile biten sanal kartımla 28.294 TL tutarında alışveriş ödemesi yapmak istedim ancak işlem sırasında ödeme gerçekleşmedi.
İşlem başarısız olduktan hemen sonra, kartımın güvenlik sebebiyle geçici olarak kullanıma kapatıldığına dair SMS aldım. Bunun üzerine aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, 2608080257001607 numaralı kayıt oluşturuldu ve bildirimin inceleneceği, süreç devam ettiği sürece belirli günlerde ara bilgilendirme yapılacağı ifade edildi.
Ancak aradan iki haftadan uzun süre geçmesine rağmen ne sorunum çözüldü ne de tarafıma somut bir geri dönüş yapıldı. Sanal kartım hâlâ kapalı durumdadır ve vadesiz hesabımdan aktardığım 29.000 TL’ye erişemiyorum. 08.08.2026 tarihli bu işleme ilişkin olarak, paramın akıbeti konusunda net bir bilgi verilmemekte, bu belirsizlik nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Denizbank’tan beklentim; 2608080257001607 numaralı başvurum kapsamında 08.08.2026 tarihli işlemimin ivedilikle sonuçlandırılması, sanal kartıma aktardığım 29.000 TL’nin durumunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesi ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir.
Alışveriş yapmaya çalıştığım firma ve Denizbank geri bildirim SMS bilgisi
Gerçekleştirmeye çalıştığım ödeme
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sorunu yaşadığım günden bugüne ne arandım ne de sorunum ile ilgili bilgilendirilmek üstüne arandım. Çağrı merkezinizi konu ile ilgili aradığımda ise çalışanlarınız herhangi bir bilgi vermiyor konu ile ilgili bilgileri yok yalnızca şikayet oluşturduğumu inceleneceğini ve aranacağımı söylediler. Paramın akıbetini bilmiyorum
