to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Kart Borcuna Rağmen Kartım Açılmadı Acil Kullanım İçin Müşteri Hizmetleri Çelişkili
Denizbank kredi kartımın borcunu 4'ünde mobil bankacılık üzerinden ödememe rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı. İnternet üzerinde, ödemenin ardından birkaç saat içinde kartın açılacağı bilgisi yer almasına rağmen, üzerinden 7–8 saat geçmesine karşın kartım hâlâ kapalı durumda.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana 24 saat ve üzeri beklemem gerektiği söylendi. İnternette “birkaç saat” denip müşteri hizmetlerinin “24 saat ve üzeri” demesi hem çelişkili hem de mağduriyet yaratıyor; kartımı acil olarak kullanmam gerekiyor.
Borcumu ödemiş olmama rağmen kartımın hâlen kapalı tutulmasının yarattığı mağduriyetimin giderilmesini, kredi kartımın acil olarak kullanıma açılmasını ve internet ile müşteri hizmetleri bilgilendirmeleri arasındaki bu çelişkinin incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
