Kredi Kartı Fatura Faizi Hakkında Açıklama Ve İptal Talebi

Denizbank kredi kartıma ait Temmuz 2026 ekstresinde, “fatura faizi” adı altında 28,33 TL’lik bir işlem gördüm ve ekstrede bununla ilgili hiçbir açıklama yer almıyordu. Bunun üzerine bankanızın 0850 ile başlayan müşteri hizmetleri hattını aradım ve görevliye bu faizin nedenini sordum. Bana, daha önce otomatik ödeme talimatı vermiş olduğum İSKİ su faturasının ödenmediğini ve bu tutarın faiz olduğunu iletti.

Ben de talimatı olan bir faturanın neden ödenmediğini sorduğumda, uzun bir bekleyişten sonra talimatımın eski kredi kartıma tanımlı olduğunu, yeni karta tanımlı olmadığını söylediler. Her yeni gönderilen kartta kart numarası değiştiğinde otomatik ödeme talimatlarını yeniden vermem gerektiğini sorduğumda ise net ve tatmin edici bir cevap alamadım.

Oysa bir önceki ekstrede, Haziran ayına ait su faturam ödenmiş olarak görünüyor. Ayrıca 2025 Ağustos ayına kadar hesap hareketlerime baktığımda, diğer otomatik ödeme talimatlarımın da yeni kartımdan sorunsuz şekilde ödendiğini görüyorum. Bankanızdan gelen mesajlara göre mevcut kartımın tarafıma Ocak 2025’te teslim edildiği, yeni kredi kartımın ise Şubat 2025’ten beri kullanımda olduğu anlaşılıyor. Haziran 2026’ya kadar su faturası dahil tüm talimatlı faturalarım ödenmiş olmasına rağmen, Temmuz 2026 döneminde İSKİ su faturamın neden ödenmediği konusunda banka kanallarından makul bir açıklama alamadım.

Fatura ödenmemişse ekstreye “fatura faizi” adı altında bir tutar yansıtılması da ayrıca mantıklı gelmemektedir. Hem faturanın ödenmemesi hem de buna faiz yansıtılması konusunda bankanızın yaklaşımı ve üslubu beni miktardan bağımsız olarak rahatsız etmiştir.

Kredi kartı numaramın son 4 hanesi 4785’tir. İlgili döneme ait fatura ve ekstremin tekrar incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu 28,33 TL’lik “fatura faizi”nin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı, net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Neşet K*****