İzinsiz Kredi Kartı, Nakit Avans Ve Sigorta İşlemleri Şikayeti

1 Eylül 2026 tarihinde Samsun Cumhuriyet Meydanı yakınlarında arkadaşlarımla otururken Denizbank’ın saha personeli olduğunu söyleyen E*** isimli çalışan yanımıza geldi. “En azından notunuzu öğrenelim” diyerek benden ve arkadaşlarımdan kişisel bilgilerimizi aldı, biz de sadece değerlendirme yapılacağını düşünerek bu duruma onay verdik. Ancak sonrasında aniden elime bir kredi kartı tutuşturdu ve “3 ayda 2500 TL harcarsan 1000 TL hediye edilecek” şeklinde ifadeler kullandı.

Bu konuşmanın ardından Denizbank’tan bir arama geleceğini, arandığımda işlemlerin bilgim ve onayım dahilinde olduğunu söylememi istedi. Denizbank’tan gelen aramaya, saha çalışanının yönlendirdiği şekilde cevap verdim. Daha sonra telefonuma SMS’ler gelmeye başladı ve bu mesajlarda 2500 TL harcama sözü verdiğime dair ifadeler yer aldığını gördüm. Ben böyle bir harcama sözü vermedim, çalışanınız da bunu bana açıkça bir taahhüt olarak anlatmadı. Ayrıca SMS görsellerinde de göründüğü üzere benim adıma bir kontrol yapılırken daha önce hiç çalışmadığım bir şirkette aylık 490 000 TL gelirim varmış gibi kontrol yapıldığını fark ettim; ki ben şu an çalışmıyorum, aylık gelirim yok.

Bunun yanında Metlife Emeklilik ve Hayat isimli şirketten tarafıma bir hayat sigortası poliçesi oluşturulduğuna dair bilgi geldi, ancak görüşme sırasında bana böyle bir sigortadan hiç bahsedilmedi, hiçbir sözlü veya yazılı onayım alınmadı. 3 Eylül 2026 tarihinde saha personeli E*** Hanım bana kişisel numarasından ulaştı, durumdan şikayetçi olduğumu anlattım. Kartın iptalini başlatacağını, bu süreçte Denizbank tarafından aranabileceğimi ve aranırsam kendisiyle çözüm yolunda olduğumu söylememi istedi. Ayrıca şu an aylık gelirim olmadığından bahsetmememi özellikle rica etti; ben de çözüm olur düşüncesiyle kabul ettim ancak bu konuda Denizbank tarafından aranmadım.

5 Eylül 2026 tarihinde MobilDeniz uygulaması üzerinden kartımı kontrol ettiğimde, adıma 2500 TL tutarında bir nakit avans tanımlandığını, bu tutara faiz eklendiğini ve üzerime borç işlendiğini fark ettim. Ne saha çalışanınız ne de banka, bana ne bu harcama sözü taahhüdünden ne de kart üzerinden tanımlanan nakit avans işlemlerinden bahsetti. Bu süreçte Denizbank müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece telesekreter menülerinde dolaştırılıyorum ve hiçbir şekilde sorunumu iletemiyorum.

Benim açık ve net onayım olmadan, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile kredi kartı çıkarılması, harcama sözü taahhüdü tanımlanması, nakit avans kullanılmış gibi borç yansıtılması ve habersiz şekilde Metlife Emeklilik ve Hayat üzerinden hayat sigortası yapılmasını kabul etmiyorum. Oluşan tüm borcun, kartın ve bu kartla bağlantılı görünen harcama sözü ve nakit avans işlemlerinin tamamen iptal edilmesini, Metlife Emeklilik ve Hayat üzerinden başlatılan hayat sigortasının da sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Denizbank sistemlerinizde yer alan ve bu süreçte iznim dışında kullanılan tüm kişisel verilerimin silinmesini ve bu işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, saha elemanınızın yanıltıcı yönlendirmeleri hakkında da gereken iç soruşturmanın yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını bekliyorum.