to read complaints and reviews, or file yours.EFT İşlem Ücretinin Açıkça Bildirilmemesi Ve 837 TL Geri Ödeme Talebi
18 Mayıs 2026 tarihinde sabah saat 09:05 civarında Denizbank Çarşı Şubesi’nde 4.175.000 TL tutarında EFT işlemi gerçekleştirdim. İşlem öncesinde tarafıma yalnızca “işlem ücreti alınacağı” bilgisi verildi, ancak kesilecek ücretin 837 TL gibi yüksek bir tutar olacağı açık ve net şekilde belirtilmedi. Bu tutar işlemden önce açıkça ifade edilmiş olsaydı, çok daha düşük maliyetli farklı bir işlem yöntemini tercih ederdim.
Bankacılık işlemlerinde müşterinin ücret ve komisyonlar konusunda açık, anlaşılır ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi, bu durumun da banka-müşteri güven ilişkisini ciddi şekilde zedelediğini belirtmek isterim. Böyle yüksek bir kesinti yapılacağını bilseydim, paramı Denizbank üzerinden değerlendirmezdim. 837 TL kolay kazanılan bir para değildir; biz bu parayı sokaktan toplamıyoruz.
Yıllardır bankalarla çalışan bir müşteri olarak yaşadığım bu durumun, müşteri memnuniyeti anlayışı ve güven ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Sorunun çözülmemesi ve ücret iadesinin yapılmaması halinde tüm hesaplarımı kapatmayı, Denizbank ile çalışmayı bırakmayı ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmemeyi değerlendirdiğimi özellikle belirtmek isterim.
Denizbank nezdinde adıma kayıtlı TR22**************************04 IBAN numaralı hesabım ve 0535 *** ** ** numaralı telefonum üzerinden ilgili EFT işleminin incelenmesini, eksik bilgilendirme nedeniyle tahsil edilen EFT ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank yaşadığım sorunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Üstelik şubeyi haklı buldular. Nasıl bir değerlendirme yaptılarsa artık… Bu yaşadıklarımdan bir daha Denizbank’a tek kuruş para yatırmayı düşünmüyorum. İlk fırsatta hesabımı da kapatacağım ve çevremde kimseye tavsiye etmeyeceğim. Kesilen 837 lirayı da hakkımı helal etmiyorum.
