Dijital Kanaldan Hesap Açma Sürecinde Sürekli Hata Ve Açıklama Eksikliği

Denizbank mobil uygulaması üzerinden ilk defa müşteri olmak ve vadesiz hesap açmak istedim. Yaklaşık bir haftadır her denememde “Değerlendirmemiz sonucunda dijitalden müşteri olma sürecinize devam edemiyoruz. Daha sonra tekrar deneyebilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve sistem dijital kanaldan başvuruma devam etmeme izin vermiyor.

Telefon hattım kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen her seferinde aynı uyarıyla karşılaşıyorum ve neden müşteri olamadığımı bir türlü öğrenemiyorum. Daha önce başka bankalarda böyle bir durumla karşılaşmadım, bu nedenle oldukça şaşkın ve açıkçası rahatsız durumdayım.

Konu hakkında çağrı merkezini de aradım ancak yalnızca tekrar başvuru için link gönderiliyor, bunun dışında somut bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor. Neden dijitalden müşteri olamadığımın açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mümkünse dijital kanaldan ya da yönlendireceğiniz en yakın şubeden sorunsuz şekilde hesap açma sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.