to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan İzinsiz Para Transferi Ve Avukat Dosyasıyla Mağduriyet
Denizbank’a ait Bonus kredi kartımın ek kartı olan ve numarası 3809 ile biten karta, 10.07.2026 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden 750 TL para gönderdim. Bu kart zaten 90 günlük gecikmede görünüyordu. Ancak Denizbank, benim hiçbir onayımı almadan bu 750 TL’yi gecikmede olan başka bir ürüne, kredi yapılandırmasına aktarmış ve 90 günlük gecikmedeki kartı avukata devrederek beni daha da mağdur etmiştir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemin bu şekilde işlediğini, tekrar para yatırsam bile paranın nereye çekileceğinin belli olmadığını, sistemin buna izin vermediğini söylediler. Yani ben kartı kapatmak veya borcunu azaltmak için ödeme yaparken, bilgim ve iznim dışında parayı istedikleri ürüne çekebildiklerini, bunun da sistemsel olduğunu ifade ettiler. Üstelik avukatlık bürosu beni arayarak, “Parayı tekrar yatırsanız bile dosya bize devredildi, avukat masraflarını da ödemek zorundasınız” şeklinde baskı yapmaktadır.
Hesaplarımın altında “birleştirilmiş hesap” adıyla bir sürü hesap açılmış durumda ve bu yapı nedeniyle neyi nasıl takip edeceğimi göremiyorum. Bana ilk verilen kartın aslında ek kart olduğu, asıl kartın bankada kaldığı ve müşterilere numarası farklı bir ek kart gönderildiği söylendi; bu yüzden hangi karttan ne çekildiğini sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Yatırdığım paralar da benim onayım olmadan bankanın uygun gördüğü başka hesaplara aktarılıyor.
Denizbank’ın, açık ve net onayımı almadan kredi kartımdan/hesabımdan para çekip başka bir ürüne aktarmasını kabul etmiyorum ve bu işlemler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle, Ziraat Bankası üzerinden 3809 ile biten Denizbank Bonus ek kartıma gönderdiğim 750 TL’nin, iznim dışında aktarıldığı kredi yapılandırmasından alınarak ilgili kredi kartına iade edilmesini, kartımın avukata devredilen dosyasının kapatılmasını ve bu süreçte oluşan avukat masrafları dahil ek giderlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyet ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle Denizbank’tan yetkili bir kişi tarafından yazılı veya sözlü şekilde açıklama ve özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
