Denizbank'ta Maaş Hesabımda Ödeme Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Denizbank a. Ş.’nin maaş müşterisiyim. Bugün saat 11:00 civarında Şok market ’te alışveriş yaptıktan sonra kasada Denizbank hesabımla ödeme yapmak istediğimde banka işlemi onaylamadı. Ödeme gerçekleşmeyince aldığım ürünleri geri bırakmak zorunda kaldım ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni çok kötü hissettirdi.

Yaşadığım sorun üzerine önce maaş hesabımın bağlı olduğu şubeyi telefonla aradım ancak defalarca aramama rağmen telefona cevap veren kimse olmadı. Bunun üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Çok uzun süre hatta bekletildikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim. Görüşmede, sistemde yaşanan bir aksaklık nedeniyle işlem yapamadığım ve ilerleyen saatlerde tekrar denemem gerektiği söylendi. Ancak bu açıklama son derece ucu açık ve çözümsüz kaldı, net bir çözüm veya süre bilgisi verilmedi.

Aradan birkaç saat geçmesine rağmen sorun hâlâ devam etmektedir ve kendi paramı kullanamıyorum. Bu bankada vadesiz maaş hesabım dışında hiçbir ürün ve hizmetim bulunmamaktadır, kredi kartı, avans hesap gibi ek bir ürünüm yoktur. Buna rağmen kendi paramla mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hesabıma ve parama erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca paramın fiilen gasp edilerek kullanım hakkımın engellendiği bu süreçle ilgili, gerektiğinde mahkemede de sunmak üzere bankadan ayrıntılı ve resmi bir yazılı açıklama istiyorum.