to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’ta Emekli Maaş Transferinde Yanlış Bilgilendirme Ve Promosyon Kaybı
Denizbank’ın “Emeklilere 30.000 TL’ye Varan Nakit Promosyon!” kampanyası kapsamında yaşadığım yanlış bilgilendirme ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. SGK emekli maaşımı Denizbank’a taşıyarak bu promosyondan yararlanmak için 06.08.2026 saat 16:19’da 7 dk 48 sn, 10.08.2026 saat 20:10’da 24 dk 25 sn ve 11.08.2026 saat 15:41’de 15 dk 19 sn olmak üzere müşteri hizmetlerinizle üç ayrı görüşme yaptım. Bu görüşmelerde maaşımı bankanıza taşımak için gerekli şartları öğrendim ve tarafıma açıkça aktarılan bilgilere güvenerek işlemlerimi gerçekleştirdim.
10.08.2026 tarihinde bir adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim, diğer fatura talimatını ise bir sonraki görüşmede vereceğimi özellikle belirttim. 11.08.2026 tarihinde ikinci fatura talimatını da vererek tüm şartları tamamlayıp eksik bir husus olup olmadığını tekrar sordum. Kampanya şartlarında yazmamasına rağmen emekli kredi kartı almanın zorunlu olduğu tarafıma bildirildi ve bu nedenle emekli kredi kartını da çıkarttım. Hem müşteri hizmetleriniz hem de şubede görüştüğüm çalışan, maaşımın Denizbank’a yatmasının beklendiğini ve promosyonu kazanacağımı açık şekilde söyledi.
Maaşımın 01.09.2026 tarihinde Denizbank’a yatmasını beklerken ne maaşım bankanıza yattı ne de kampanya kapsamında hak ettiğim promosyon ödendi. 02.09.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemde ise önceki çalışanların yanlış bilgi verdiği ifade edilerek sorumluluk adeta bana yüklenmiş, ayrıca talep ettiğim halde şikayet kaydı oluşturulmadan görüşme sonlandırılmıştır. Tüm süreç boyunca banka çalışanlarının verdiği bilgilere güvenerek hareket etmeme rağmen hem maaş transferim gerçekleşmemiş hem de promosyon hakkım kaybolmuş durumdadır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin ve şubedeki kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin tespit edilerek oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve “Emeklilere 30.000 TL’ye Varan Nakit Promosyon!” kampanyası kapsamında hak ettiğim promosyon tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
