to read complaints and reviews, or file yours.Bankanın Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Promosyon Tutarının Eksik Ödenmesi
Denizbank’ta bulunan SGK emekli maaş hesabım için tanımlı promosyon taahhüdümün bitimine yaklaşık 20 gün kala, 10 Mayıs 2026 civarında müşteri hizmetlerini arayarak mevcut taahhüdümün yenilenmesi hakkında bilgi aldım. Görüştüğüm temsilci, inceleme sonrası hesabıma 25.000 TL promosyon tanımlandığını, yenilemeyi onayladığımda bu tutarın yatırılacağını, ancak mevcut taahhüdümden kalan süre için yaklaşık 270 TL cayma bedelinin bu tutardan kesileceğini söyledi. Bu şartları kabul ederek onay verdim. Aynı görüşmede, kredi kartı talep etmem halinde 25.000 TL için 3 ay 0 faiz kampanyasından yararlanabileceğim bilgisi de verildi ve buna da onayladım.
Görüşme sonrasında hesabıma yalnızca 12.000 TL yatırıldığını görünce tekrar çağrı merkezini aradım. Bu kez görüştüğüm görevli, promosyonun kalan kısmı olan 13.000 TL’nin, kredi kartı elime ulaşıp şifre belirleme işleminden sonra hesabıma yükleneceğini ifade etti. Buna da güvenerek itiraz etmedim. Kredi kartı tarafıma ulaşıp şifresini belirledikten sonra vaat edilen 13.000 TL’nin yatmadığını görünce durumdan şüphelenip tekrar çağrı merkezini aradım.
Bu görüşmede görüştüğüm temsilci, daha önceki arkadaşlarının yanlış bilgi vermiş olabileceğini ve promosyonu alabilmem için çeşitli ek şartlar bulunduğunu, adeta “deveye hendek atlatmak gerektiğini” ima eder şekilde açıklamalar yaptı. Bu yaşananlar sonucunda kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissettiğim için, işlemimin iptal edilmesini ve tanımlanan promosyonun tamamen geri alınmasını talep ettim. Banka, promosyonu hızla geri aldı ancak benden kesilen cayma bedeli tutarını iade etmedi.
Yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle maddi zarara uğradığımı, ayrıca bu süreçte yaşadığım güven kaybı ve manevi yıpranmanın da göz ardı edildiğini düşünüyorum. Çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, yanlış bilgilendirme sonucunda benden kesilen tutarın iadesini ve uğradığım maddi ve manevi mağduriyetle ilgili gerekli tazmin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sırf hızlı dönüş sağlıyoruz demek için robot üzerinden standart cevaplarla müşterileri geçiştiriyorlar.
