Denizbank Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız 5.000 TL Kesinti

Ocak 2026’da Denizbank Fomara Şubesi ile yaptığım emekli promosyon anlaşması sırasında, özellikle başka bankanın kartını kullandığımı belirttim ve buna rağmen sorun olmayacağı bilgisi tarafıma net şekilde iletildi. Sözleşme yapılırken Denizbank mastercard kredi kartının aktif kullanılması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu yönde bir uyarı almadım.

Bu bilgiye dayanarak 4 ay taksitli olmak üzere toplam 15.000 TL tutarında harcama gerçekleştirdim ve şimdiye kadar herhangi bir problem yaşanmadı. Ancak sonrasında tarafıma haber verilmeden, promosyon şartlarına uymadığım gerekçesiyle hesabımdan yaklaşık 5.000 TL tutarında kesinti yapıldığını, banka dekontundan gördüm. Sözleşme aşamasında personel bu şartı açıkça belirtmiş olsaydı, en az iki faturamı kredi kartına tanımlatır ve bu mağduriyeti yaşamazdım.

Şu anda hem ilgili şube hem de müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde bana hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Yanlış veya eksik bilgilendirme sonucunda uğradığım bu zararın giderilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarın hesabıma iade edilmesini ve promosyon anlaşmamın ilk konuşulduğu şartlar çerçevesinde devam ettirilmesini talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenip tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.