Denizbank Otomatik Fatura Ödemesi Bildirimi Olmadan Promosyon İadesi Talebi

Emekli maaşımı 2026 yazında Denizbank İskenderun şubesine taşıdım. Telefon bankacılığı üzerinden 0 850 222 0 800 numaralı iletişim merkezi ile yaptığım görüşmede, üç ay boyunca kredi kartı ile aylık en az 2.500 TL harcama yapmam ve iki adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde 30.000 TL promosyon ödeneceği bilgisi verildi ve ben de bu şartları kabul ederek maaşımı Denizbank’a taşıdım.

Toroslar Elektrik ve doğal gaz faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim, ayrıca kredi kartı harcama şartını da yerine getirdim. Hatta yaklaşık iki ay önce banka tarafından “kredi kartı harcama taahhüdünü yerine getirmediniz” denilerek telefonla arandım, bunun üzerine hemen harcama yaparak bu eksikliği giderdim. Ancak bu görüşmede tarafıma otomatik ödeme talimatlarıyla ilgili hiçbir uyarı veya eksik bilgi verilmedi.

Buna rağmen yaklaşık üç gün önce banka tarafından aranarak, banka kayıtlarında talimatlarım görünmesine rağmen otomatik ödemenin gerçekleşmediği gerekçe gösterilerek promosyonun iptal edildiği ve 7.679,12 TL civarında promosyon iadesi talep edildiği tarafıma bildirildi. Otomatik ödeme ile ilgili hiçbir yazılı veya sözlü uyarı, SMS, arama yapılmadan doğrudan bu tutarın benden istenmesini kabul etmiyorum.

Telefon bankacılığı görüşmelerimin ve sistem kayıtlarının dinlenmesini ve incelenmesini, otomatik ödeme talimatlarımın aktif hale getirilmesini ve benden talep edilen yaklaşık 7.659–7.679 TL arası promosyon iade isteğinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca emekli müşterilerin bu şekilde bilgilendirilmeden mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve sorunun acilen çözülmesini istiyorum.