to read complaints and reviews, or file yours.Promosyon Kesintisi Hatası Ve Geri Ödeme Talebi
Temmuz 2025’te emekli maaşımı Denizbank’a taşıdım. Maaş taşıma sürecinde promosyonumu aldım, promosyon şartı olarak da otomatik ödeme talimatı vermem istendi. Herhangi bir aksaklık yaşanmaması için yalnızca bir adet vermem yeterliyken ben özellikle üç adet otomatik ödeme talimatı tanımlattım ve kredi kartımı da düzenli olarak kullandım.
Otomatik ödemelerden biri düzenli olarak çekilirken, diğer ikisinde faturaların bazı aylarda düşük gelmesi nedeniyle kimi zaman geç çekim veya o ay hiç çekim yapılmaması durumları oluştu. Buna rağmen sistemde üç adet otomatik ödeme talimatım da aktif olarak görünmektedir. 16 Mayıs 2026 tarihinde hesabımdan 3.336 TL civarında promosyon geri çekimi yapıldığını, Haziran 2026 tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim.
Adana Çarşı şubesine giderek bu tutarın iadesini talep ettim ancak tarafıma, otomatik ödeme talimatlarımın aktif olmadığı gerekçesi söylendi. Oysa üç otomatik ödeme talimatım da mevcuttur, yalnızca fatura tutarlarının düşük olduğu dönemlerde çekim olmaması veya gecikmeli çekim yaşanmıştır. Bu durumun benim kusurum olmadığı, bankanın sistemsel ve sözleşmesel şartları çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
3.336 TL tutarındaki promosyon geri çekiminin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Uzun zamandır herhangi bir geri dönüş yapılmadı; bu ay içinde sorunum çözümlenmezse emekli maaşımı ve tüm bankacılık işlemlerimi başka bir bankaya taşıma düşüncemi de belirtmek isterim. Ayrıca gerekli görmem halinde konuyu CİMER’e de taşıma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.
Gelişme
Denizbank Adana Çarşı Şubesi’nden emekli maaşımı almakta ve emekli maaş promosyonundan yararlanmaktayım. 25.05.2026 tarihi itibarıyla elektrik ve su faturalarım için otomatik ödeme talimatlarım aktif ve düzenli şekilde işlemektedir. Halen ck Akdeniz ve asat Antalya su faturalarım da aynı otomatik ödeme talimatları üzerinden ödenmeye devam etmektedir.
Banka, otomatik ödeme talimatında yaşanan bir aksaklığı gerekçe göstererek yaklaşık üç ay boyunca kurumun düşük tutarlı faturaları çekmemesi sonucu promosyonumdan 3.336 TL’yi hesabımdan geri çekmiştir. Oysa hesap hareketlerim incelendiğinde otomatik ödeme talimatımın aktif olduğu ve işlemin benden kaynaklanmayan bir durumdan etkilendiği açıkça görülebilirdi. Bu nedenle sorun tamamen benim dışımda gelişmiş olmasına rağmen promosyonumun geri alınması beni mağdur etmiştir.
08.09.2026 tarihinde banka tarafından tarafıma verilen cevap tatmin edici olmamış, sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Özellikle emekli müşteriler için geçerli zor ekonomik koşullar da göz önüne alınarak, bankanın bu tür elde olmayan aksaklıklarda daha anlayışlı davranması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle promosyonumdan geri çekilen 3.336 TL tutarının tarafıma iadesini ve durumumun ciddiyetle yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
