Denizbank Manavgat Şubesi Yetersiz Bilgilendirme Ve Yanlış Yönlendirme Sonucu Mirasçıyı Mağdur Etti

Gülbahar

867

Denizbank A.Ş.'nin 210*****134 TCKN’li müşterisi olan annem N***** Ç****, 27.09.2022 tarihinde vefat etti. Annemin Denizbank’ta kredi ve kredi kartı kullandığını bildiğim için, cenaze, nakil ve taziye süreci biter bitmez, vefattan yaklaşık 20 gün sonra diğer mirasçı kardeşimle birlikte Denizbank Manavgat Şubesine giderek, varsa borcunu ödeyeceğimizi belirttik.

Şubede bizden mirasçılık belgesi istendi; bu belgeyi de kendilerine teslim ettik. Görevliler, annemin kendi sigorta kuruluşu Metlife’ın müşterisi olduğunu ve bu nedenle borcun sigorta tarafından ödeneceğini söylediler. Ancak sürecin nasıl işleyeceği, bizim ne yapmamız gerektiği, takibin kim tarafından ve nasıl yürütüleceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bizden ayrıca bir işlem yapmamız da istenmedi.

Aradan yaklaşık 2,5 yıl geçtikten sonra, 03.02.2026 Salı günü Denizbank Manavgat Şubesi’nden G***** Hanım arayarak bankaya gelmem gerektiğini söyledi. Bugün şubeye gittiğimde, annemden kalan borçlar olduğunu, süreci takip etmediğimiz için dosyanın yasal takibe düştüğünü, artık Ercan Hukuk Bürosu ile görüşmem gerektiğini belirterek sadece ilgili hukuk bürosunun telefon numarasını verdiler. Ne yazık ki şubede borcun toplam tutarı, ne zamandan beri takibe düştüğü, sigorta sürecinin nasıl ve neden sonuçlanmadığı konusunda da tarafıma bir bilgi verilmedi; annemin ne kadarlık bir borcu olduğu hâlâ tarafımca bilinmemektedir.

Vefat sonrası iyi niyetle ve zamanında şubeye gitmemize rağmen, Denizbank Manavgat Şubesinin eksik bilgilendirmesi ve yanlış yönlendirmesi sonucunda mirasçı olarak mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Annemin kredi ve kredi kartı borçlarının, annemin de müşterisi olduğu Metlife sigorta tarafından karşılanmasını, bu mümkün olmuyorsa en azından yasal takip sürecinde işletilen faizlerin silinmesini ve borcun makul, şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanarak çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma neden yeterli bilgilendirme yapılmadığının araştırılmasını ve benzer durumda olan müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Gülbahar

Ayrıca gerekli şikayetleri yaptıktan sonra ilgili Hukuk Bürosunu iki kez aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım, tarafıma hala bir dönüş de yapılmış değil. Borcun ne kadar olduğunu, neye ilişkin olduğunu da hala öğrenebilmiş değilim.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ”Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’‘Önce Müşteri Hattı’‘ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü