Denizbank Kredi Kartı Üyelik Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Chip-Paranın Borç Olarak Yansıtılması

Denizbank bireysel kredi kartımı 09 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kapattırmak istedim. Görüşmede müşteri temsilcisi, kartın 6 ay daha açık kalması karşılığında 600 TL chip-para verileceğini söyledi. Ben de Eylül 2026 döneminde kartımdan yıllık üyelik ücreti kesileceğini özellikle belirttim. Buna karşılık müşteri temsilcisi, o dönemde telefonla aradığım takdirde yıllık üyelik ücretinin iptal edileceğini ve bu konuda sorun yaşamayacağımı söyleyince kartımı kapatmaktan vazgeçip 6 ay daha kullanmayı kabul ettim ve 09 Haziran 2026 tarihinde kartıma 600 TL chip-para yüklendi.

Ancak ekstrelerimi kontrol ettiğimde 06 Eylül 2026 tarihinde kartımdan 1.303 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesildiğini fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu ücretin iptali ve iadesi için başvuruda bulundum fakat başvurum olumsuz sonuçlandı. Daha sonra kredi kartımı kapattırmak için yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kartımı kapatmam durumunda 6 ay açık kalma sözüne istinaden yüklenen 600 TL chip-paranın kalan 300 TL’lik kısmının borç olarak yansıtılacağı söylendi. Bu durumda ne yapacağımı bilemez hale geldim ve kredi kartımı da kapatamadım.

Müşteri temsilcisinin telefonda verdiği sözün yerine getirilmemesi ve hem yıllık üyelik ücretinin alınması hem de kartı kapatmak istediğimde kalan chip-para tutarının borç gibi yansıtılacağı söylenmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 06 Eylül 2026 tarihinde alınan 1.303 TL tutarındaki yıllık kart üyelik ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini, ayrıca tarafıma verilen bilginin incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.