Denizbank Kredi Kartı Üyelik Ücreti Haksız Kesintisi Ve Şube Erişimi Sorunu

Yaklaşık 4 yıldır Denizbank müşterisiyim. Telefon görüşmelerimde kredi kartı aidatının ilk yıl değil, ikinci yıldan itibaren ödenmesi gerektiği tarafıma açıkça bildirildi. Kartımı 4 yıldır aktif olarak kullanıyorum ve son 3 yıldır her yıl kart aidatı yansıtıldığında bankanızı arayarak bu aidatın iptal edilmesini sağladım. Yıllardır uygulanan bu işlem ortadayken, 19 Ekim 2026 tarihinde kredi kartımdan 1.303 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” adıyla yeniden tahsilat yapılmasını ve çözüm için tekrar tekrar uğraştırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez aidat iptali yerine sözleşmemi almam gerektiği, bunun için herhangi bir Denizbank şubesine gitmem gerektiği ve sözleşmemi de hesabı açtığım şubeden temin etmem gerektiği söylendi. Ancak hesabımı açtığım ilgili şubeye bir türlü ulaşamıyorum. Kendi şubesine ulaşamayan müşterisinden, sorunu kendi imkanlarıyla çözmesini bekleyen bu yaklaşımı son derece mağdur edici ve kabul edilemez buluyorum. Bankanın iç işleyişinden ve organizasyonundan kaynaklanan sorunların sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yıllardır bankanızın müşterisi olan, önceki yıllarda her defasında kart aidatı iptal edilen biri olarak, bugün bu kesintinin ısrarla savunulmasını ve beni şubeye yönlendirerek, ulaşamadığım bir şubeden belge talep edilmesini sorumluluktan kaçınma olarak görüyorum. Ben banka içi süreçlerle uğraştırılmak değil, doğrudan ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Taleplerim nettir: 19 Ekim 2026 tarihinde kredi kartımdan tahsil edilen 1.303 TL tutarındaki kart aidatının tamamının iadesini, önceki yıllardaki aidat iptallerimin ve mevcut kesintinin detaylı şekilde incelenmesini, bu aidatın hangi sözleşme hükmüne dayanılarak tahsil edildiğinin açıklanmasını ve sözleşmeme erişim konusunda beni şubeye gitmek zorunda bırakmayacak, mağduriyetimi artırmayacak somut ve pratik bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Şikayetimin ezbere, kalıplaşmış bir yanıtla geçiştirilmesini istemiyorum. Yansıtılan kart aidatının iadesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.