Denizbank Kredi Kartı Kampanyası Gecikme Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Ben E*** Ç*****, Denizbank kredi kartı başvurumu yaptım ve kartım yaklaşık 25 gün gibi gecikmeli bir sürede elime ulaştı. Bu kartı özellikle hoş geldin kampanyası olan 0 faizli taksitli nakit avansı kullanmak için çıkarttım. Başvuru sırasında bu kampanyadan belirli bir tarihe kadar yararlanabileceğim söylendi.

Kartımın geç gelmesi nedeniyle bu kampanyadan hiç yararlanamadım. Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm her temsilci birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verdi, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Sonrasında ise artık sürenin dolduğunu ve faizsiz kampanyayı veremeyeceklerini söylemeye başladılar.

Buna ek olarak, bana kartı kapatmamam ve 6 ay açık tutmam karşılığında 400 TL verebileceklerini söylediler. Yani bu 400 TL’yi benim ödemem değil, banka tarafından bana verilmesi teklif edildi. Ancak ben bu teklifi, asıl olarak faydalanmak istediğim 0 faizli nakit avans kampanyasının yerine sunulan ve yaşadığım sorunu çözmeyen bir teklif olarak görüyorum.

Ben bu kartı faizsiz taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak için aldım ve kartın geç gönderilmesi ile sonrasında verilen çelişkili bilgiler yüzünden bu haktan mahrum bırakıldım. Denizbank’tan, bana başta belirtildiği şekilde 0 faizli nakit avans kampanyasını tanımlamasını ve kampanyayı “süre doldu” gerekçesiyle reddetmek yerine mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Ayrıca bu konu hakkında şikayet bıraktıktan sonra genel müdürlükten arandım, fakat açtığımda sadece müzik sesi geliyordu, kimse konuşmadı. Bu durum hem süreci daha da uzatmakta hem de konunun ciddiye alınmadığını hissettirmektedir. Tüm görüşmelerin ses kayıtlarının tutulduğunun söylenmesi nedeniyle, çağrı kayıtlarımın incelenmesini, yaşadığım ilgisizlik ve ciddiyetsizlikle ilgili gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, süreç ve alınan aksiyonlar hakkında da tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.