Denizbank Kredi Kartı Borç Görüntüleme Hatası Ve Acil Düzeltme Talebi

Denizbank kredi kartımın borç, harcama ve iade süreçlerinde yaklaşık bir buçuk aydır devam eden ciddi bir hata bulunmaktadır. Kartımın tüm borçlarını ekstre kesim tarihimden çok önce ödememe ve yaptığım alışveriş iadeleri de yine ekstre kesilmeden önce kart hesabıma yansımış olmasına rağmen, mobil uygulamanızda “Kalan Toplam Borç” alanında herhangi bir gerçek karşılığı olmayan tutarlar görünmeye devam etmektedir.

Dün uygulamada 19.250 TL civarında borç görünürken, bugün bu tutarın hiçbir yeni harcama yapmamama rağmen 19.745 TL’ye yükseldiğini fark ettim. Hesap hareketlerime baktığımda, yaptığım ödemeler ve iadelerin net bir şekilde göründüğünü, borcun gerçekte bitmiş olması gerekirken en fazla 3.000 TL seviyesinde bir bakiye kalması gerektiğini, buna rağmen sistemde 19.745 TL borçlu göründüğümü anlıyorum. Gerçek durumla sistemde görünen bu tutar arasındaki büyük farkın, benim dışımda, tamamen sistemsel veya muhasebesel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu durumu müşteri hizmetlerinize defalarca ve ısrarla anlatmama rağmen, hiçbir somut çözüm sunulmamış, hatanın nereden kaynaklandığı konusunda da net bir açıklama yapılmamıştır. Ödemelerini zamanında yapan ve borcunu kapatan bir müşteri olarak, gerçekte var olmayan bir borçla karşı karşıya kalmak ve bunun her gün farklı tutarlara yükseldiğini görmek beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Kartımın tüm hesap hareketlerinin, yapılan ödemelerin ve iadelerin ilgili birimleriniz tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini, “Kalan Toplam Borç” kısmında görünen hatalı borç tutarının acilen düzeltilmesini ve borcun gerçek duruma göre sıfırlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durum tamamen banka kaynaklı bir hata olduğu için, bu süreç nedeniyle kartıma hiçbir şekilde akdi ya da gecikme faizi yansıtılmamasını istiyorum.

Hatanın en kısa sürede düzeltilmesini, aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.