to read complaints and reviews, or file yours.ATM’ye Yatırdığım 15.000 TL Hesaba Geçmedi, Açık Açıklama Talep Ediyorum
Denizbank ATM’sinden 31 Ağustos saat 20:19’da, Antalya Alanya Tosmur Şubesi (Cumhuriyet Karakolu yanı) önündeki ATM’yi kullanarak 15.000 TL Nakit yatırma işlemi yaptım. İşlem sonunda ATM, 64 39 77 otorizasyon numarası ve 21:13 işlem numarası bulunan bir slip verdi, ancak eve geldiğimde paranın hesabıma hiç yansımadığını gördüm.
Elimde işlemin yapıldığını açıkça gösteren bu slip varken, kendi paramı kullanamıyor ve vadesi gelen borcumu ödeyemediğim için mağdur durumdayım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, slip üzerindeki tüm işlem bilgilerini ve kodları paylaştım, buna rağmen yalnızca “72 saatlik inceleme yapılacağı” söyleniyor; bu 72 saatin ne zaman başlayıp ne zaman biteceği konusunda ise hiçbir net bilgi verilmiyor. Şubeye gitmemin de bir şeyi değiştirmeyeceği, aynı incelemenin yapılacağı belirtiliyor.
Ben 15.000 TL’yi ATM’ye yatırdım, ATM işlemi onaylayıp slip verdi, fakat para hesabımda yok ve paramın nerede olduğuna dair somut bir açıklama alamıyorum. Müşterinin parasını ATM’de alıp, ardından “araştırıyoruz, ne zaman sonuçlanacağını biz de bilmiyoruz” denilmesini kabul edilebilir bir hizmet anlayışı olarak görmüyorum.
Denizbank’tan beklentim son derece açık: 15.000 TL’lik işlemime ilişkin gerekli incelemelerin ATM kayıtları ve kasa hareketleri üzerinden ivedilikle yapılarak paramın derhal bulunup hesabıma geçirilmesi ve bu süreç nedeniyle yaşadığım maddi mağduriyetimin giderilmesidir. Paramın akıbeti konusunda açık, net ve somut bir cevap verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank’ın verdiği cevap, yaşadığım mağduriyeti açıklamaktan ziyade standart bir prosedür metninden ibarettir. Ben prosedür sormuyorum; 15.000 TL paramın nerede olduğunu ve neden kendi paramı kullanamadığımı soruyorum. ATM’nize 15.000 TL Nakit yatırdım. İşlem tamamlandı ve ATM bana üzerinde işlem bilgileri bulunan resmi bir slip verdi. Yani “para yatırdığımı iddia ediyorum” durumunda değilim. İşlemin bankanın ATM’sinde gerçekleştiğini gösteren belge elimde ve işlem bilgileri tarafınızda mevcut. Buna rağmen müşterinizi günlerce, hatta 20 güne kadar uzayabilecek bir inceleme sürecine mahkûm etmenizin mantıklı ve kabul edilebilir hiçbir tarafı yoktur. Ben bankadan kredi istemiyorum, başkasının parasını istemiyorum. Kendi yatırdığım 15.000 TL’yi istiyorum. “İnceleme devam ediyor” demek sorunu çözmüyor. ATM kayıtları, işlem kayıtları ve kasa hareketleri bankanın kendi sistemlerinde. Bunları incelemek müşterinin sorumluluğu değil, bankanın sorumluluğudur. Üstelik bu para vadesi gelen borcumu ödemek için yatırılmıştı. Param hesabıma geçmediği için karşı tarafa ödeme yapamıyor ve doğrudan maddi mağduriyet yaşıyorum. Denizbank’a açıkça soruyorum: Müşterinizin parasını ATM üzerinden alıp karşılığında resmi işlem slipi verdikten sonra, hangi gerekçeyle müşterinizi kendi parasına erişmek için günlerce bekletiyorsunuz? “Prosedürümüz böyle” cevabı benim mağduriyetimi ortadan kaldırmıyor. Bankanın iç prosedürü, müşterinin parasına erişememesinin bedelini müşteriye yüklemek için bir gerekçe olarak kullanılamaz. Ben bu konunun peşini bırakmayacağım. İşlemin tüm kayıtlarının incelenmesini, 15.000 TL’nin hesabıma geçirilmesini ve bu süreçte oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Elimde ATM’nin verdiği slip var. Para yatırılmış. İşlem kaydı var. O halde artık açıklanması gereken şey “prosedür” değil, 15.000 TL’nin neden hâlâ hesabımda olmadığıdır.
