ATM’ye Yatırılan 35-40 Bin TL’nin Hesaba Geçmemesi Ve İnceleme Sürecine İtiraz

16 Temmuz tarihinde saat 15.30–15.40 arasında Antalya Alanya Mahmutlar’da bulunan g0918 numaralı Denizbank ATM’sinden karekod ile kendi hesabıma yaklaşık 100.000 TL yatırmak üzere işlemi başlattım. ATM’ye para ekle seçeneğini kullanarak 35–40 bin tl aralığında bir tutar koydum ve onayla butonuna bastım. Bu aşamada ATM “geçici olarak hizmet verememektedir” uyarısı verdi, para ne hesabıma geçti ne de ATM tarafından iade edildi.

Olayın olduğu gün hemen Denizbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve talep oluşturdum. İnceleme sonrasında ATM’de yapılan sayımda böyle bir tutarın olmadığı söylenerek talebim reddedildi. İtirazım üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, yeniden talep açıldı; bugün itibarıyla bu talebimin de reddedildiğini öğrendim ve tekrar talep oluşturmak zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma sadece “böyle bir tutar yok” denilmekte, kamera kayıtlarının incelenip incelenmediğiyle ilgili somut bir bilgi verilmemektedir.

Kamera kayıtlarının incelenmesi halinde bu tutarı ATM’ye yatırdığımın açıkça görüleceğini düşünüyorum. Buna rağmen incelemenin bu şekilde sonuçlandırılması ve paranın hesaba geçmemesi, Denizbank tarafından mağdur edildiğim hissini yaratmaktadır. IBAN’ımın son 4 hanesi 0001’dir.

Denizbank’tan, 16 Temmuz’da saat 15.30–15.40 arasında g0918 numaralı ATM’de gerçekleşen bu işlemin tüm kamera ve sistem kayıtlarının tekrar ayrıntılı şekilde incelenmesini, yatırdığım 35–40 bin tl arasındaki tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.