to read complaints and reviews, or file yours.ATM’ye Yatırılan 35-40 Bin TL’nin Hesaba Geçmemesi Ve İnceleme Sürecine İtiraz
16 Temmuz tarihinde saat 15.30–15.40 arasında Antalya Alanya Mahmutlar’da bulunan g0918 numaralı Denizbank ATM’sinden karekod ile kendi hesabıma yaklaşık 100.000 TL yatırmak üzere işlemi başlattım. ATM’ye para ekle seçeneğini kullanarak 35–40 bin tl aralığında bir tutar koydum ve onayla butonuna bastım. Bu aşamada ATM “geçici olarak hizmet verememektedir” uyarısı verdi, para ne hesabıma geçti ne de ATM tarafından iade edildi.
Olayın olduğu gün hemen Denizbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve talep oluşturdum. İnceleme sonrasında ATM’de yapılan sayımda böyle bir tutarın olmadığı söylenerek talebim reddedildi. İtirazım üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, yeniden talep açıldı; bugün itibarıyla bu talebimin de reddedildiğini öğrendim ve tekrar talep oluşturmak zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma sadece “böyle bir tutar yok” denilmekte, kamera kayıtlarının incelenip incelenmediğiyle ilgili somut bir bilgi verilmemektedir.
Kamera kayıtlarının incelenmesi halinde bu tutarı ATM’ye yatırdığımın açıkça görüleceğini düşünüyorum. Buna rağmen incelemenin bu şekilde sonuçlandırılması ve paranın hesaba geçmemesi, Denizbank tarafından mağdur edildiğim hissini yaratmaktadır. IBAN’ımın son 4 hanesi 0001’dir.
Denizbank’tan, 16 Temmuz’da saat 15.30–15.40 arasında g0918 numaralı ATM’de gerçekleşen bu işlemin tüm kamera ve sistem kayıtlarının tekrar ayrıntılı şekilde incelenmesini, yatırdığım 35–40 bin tl arasındaki tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Demek ki Denizbank bunu bir alışkanlık haline getirmiş çünkü dün de ben ATM'den 15.000 TL yatırmıştım elimde kapı gibi Slip var fakat 15.000 TL'yi hesabıma geçmedi. Dünyanın neresinde var böyle bir saçmalık dünden beri mağdurum elimde kapı gibi Slipim var ona rağmen inceleme yapacağız diyorlar siz neyin incelemesini yapıyorsunuz ya elimdeki Slip ne o zamanbenim yatırıldığına dair? Kesinlikle siz de peşini bırakmayın ve yorumlarımızı destekleyelim ha gelip evimden çalmışlarr parayı ha ATM den hiçbir farkı yok.