to read complaints and reviews, or file yours.ATM Para Yutması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet
22 Temmuz Cumartesi günü saat 19.00 civarında Antalya Alanya Konaklı Merkez Saat Kulesi yanında bulunan Denizbank ATM’sine para yatırma işlemi yaparken yaklaşık 8.000–11.000 TL arasındaki tutar ATM tarafından yutuldu ve hesabıma geçmedi.
Olayın ardından ilk iş günü olan pazartesi günü müşteri kaydı oluşturdum ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci takip edemediğim için paramın akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerine erişemediğim için mağduriyetim daha da artıyor. Kartım olmadığı için telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Şubeye gittiğimde ise yalnızca müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor, zaten ulaşamadığımı belirtmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Hem paramın nerede olduğuna dair bilgi alamamam hem de kimseye ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. ATM kayıtlarının ve işlem hareketlerinin ivedilikle incelenerek yutulan tutarın hesabıma iade edilmesini ve süreç hakkında tarafımla mutlaka telefonla iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
