to read complaints and reviews, or file yours.Renault Altunizade Bayisinde Araç Yok, Müşteri Evinde İncelemek Zorunda
26 Eylül Cumartesi günü Sahibinden.com’da Renault İstanbul Altunizade şubesinde satışta görünen Renault Taliant için iletişime geçtim. Araçla ilgili bilgiler verildi, şubenin adresi ve yol tarifi tarafıma gönderildi. Bunun üzerine Bahçeşehir’den Altunizade’ye kadar aracı şubede görüp incelemek için yola çıktım.
Şubeye vardığımda satışta gösterilen aracın şubede olmadığını öğrendim. Yapılan araştırma sonucunda, araçların bir personele verildiği ve bu kişinin kendi evinde olduğu ortaya çıktı. Kendilerine “Araç burada değilse beni neden Bahçeşehir’den buraya kadar çağırdınız?” diye sorduğumda, ikinci el satış müdürü İ****** Bey’in önerisi, mağduriyetimi gidermek adına beni kendi araçlarıyla aracı alan çalışanın evinin önüne bırakmak oldu.
Resmi bir Renault bayisinde, kurumsal bir ortamda görüp incelemem gereken bir aracı, bir çalışanın evinin önünde incelememin teklif edilmesi hem güvenlik hem de profesyonellik açısından kabul edilebilir değildir. Bir müşterinin satın almak üzere geldiği aracın nerede olduğunun dahi satış ekibi tarafından bilinmemesi başlı başına ciddi bir problemdir.
Ayrıca araç bir personel tarafından aktif olarak kullanılıyorsa, Sahibinden.com ilanında belirtilen kilometreyle aracın gerçek kilometresinin aynı olup olmadığı, personel kullanımında araçta herhangi bir çizik, hasar, deformasyon veya başka bir değişiklik meydana gelip gelmediği gibi son derece önemli hususların müşteriye açıkça bildirilmesi gerekir. İlanda belirtilen değerlerle fiili durum arasında fark olma ihtimali, benim açımdan ayıplı mal satmaya teşebbüs ve aldatıcı satış süreci izlenimi oluşturmaktadır.
Ben aracı şubede, ilanında yazdığı şekliyle görmek ve incelemek için kilometrelerce yol yapmışken, aracın şubede olmadığını ancak oraya vardığımda öğrenmiş oldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Altunizade Demirkollar 2. El bayisinin çalışma şeklini ve ciddiyetsiz yaklaşımını herkesin bilmesi adına dikkate alınmasını, Renault’un da bu bayi hakkında gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.
Sayın Göksel Bey, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 26 Eylül Cumartesi günü Renault İstanbul Altunizade şubesinde görmeyi planladığınız Renault Taliant aracının şubede bulunmadığını ve sizi bir çalışanın evine yönlendiren bir durumla karşılaştığınızı öğrenmek bizleri derinden üzmüştür. Bu süreçte zaman kaybı yaşamanız, güvenlik ve profesyonellik açısından endişe duymanız tamamen anlaşılabilir. Bu tür bir durumun ortaya çıkmaması için gerekli önlemleri alacağız. Öncelikle, Sahibinden.com’da yer alan ilanı inceleyerek aracın mevcut durumu, gerçek kilometresi ve olası kullanıma ilişkin tüm bilgileri güncelleyecek ve şeffaflığı artıracağız. İlanın doğru ve eksiksiz olması, müşterilerimizin güvenini korumak açısından kritik bir adımdır. Yaşadığınız aksaklık için içten bir özür diliyor, konuyla ilgili olarak Renault Altunizade bayisinin süreçlerini titizlikle inceleyeceğimizi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetimleri yapacağımızı bildiriyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Sabrınız ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir çözüm sunmayı teminen çalışmalarımızı sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
