Renault Altunizade Bayisinde Araç Yok, Müşteri Evinde İncelemek Zorunda

26 Eylül Cumartesi günü Sahibinden.com’da Renault İstanbul Altunizade şubesinde satışta görünen Renault Taliant için iletişime geçtim. Araçla ilgili bilgiler verildi, şubenin adresi ve yol tarifi tarafıma gönderildi. Bunun üzerine Bahçeşehir’den Altunizade’ye kadar aracı şubede görüp incelemek için yola çıktım.

Şubeye vardığımda satışta gösterilen aracın şubede olmadığını öğrendim. Yapılan araştırma sonucunda, araçların bir personele verildiği ve bu kişinin kendi evinde olduğu ortaya çıktı. Kendilerine “Araç burada değilse beni neden Bahçeşehir’den buraya kadar çağırdınız?” diye sorduğumda, ikinci el satış müdürü İ****** Bey’in önerisi, mağduriyetimi gidermek adına beni kendi araçlarıyla aracı alan çalışanın evinin önüne bırakmak oldu.

Resmi bir Renault bayisinde, kurumsal bir ortamda görüp incelemem gereken bir aracı, bir çalışanın evinin önünde incelememin teklif edilmesi hem güvenlik hem de profesyonellik açısından kabul edilebilir değildir. Bir müşterinin satın almak üzere geldiği aracın nerede olduğunun dahi satış ekibi tarafından bilinmemesi başlı başına ciddi bir problemdir.

Ayrıca araç bir personel tarafından aktif olarak kullanılıyorsa, Sahibinden.com ilanında belirtilen kilometreyle aracın gerçek kilometresinin aynı olup olmadığı, personel kullanımında araçta herhangi bir çizik, hasar, deformasyon veya başka bir değişiklik meydana gelip gelmediği gibi son derece önemli hususların müşteriye açıkça bildirilmesi gerekir. İlanda belirtilen değerlerle fiili durum arasında fark olma ihtimali, benim açımdan ayıplı mal satmaya teşebbüs ve aldatıcı satış süreci izlenimi oluşturmaktadır.

Ben aracı şubede, ilanında yazdığı şekliyle görmek ve incelemek için kilometrelerce yol yapmışken, aracın şubede olmadığını ancak oraya vardığımda öğrenmiş oldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Altunizade Demirkollar 2. El bayisinin çalışma şeklini ve ciddiyetsiz yaklaşımını herkesin bilmesi adına dikkate alınmasını, Renault’un da bu bayi hakkında gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.