to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Emniyet Ventili Değişimi İçin Aşırı Ücret Şikayeti
DemirDöküm kombim için yaklaşık bir hafta önce Yalova Çiftlikköy’deki DemirDöküm yetkili servisini çağırdım. Emniyet ventili değişimi yapıldı ve servis ücreti ile birlikte toplam 5.300 TL ücret alındı. Sadece emniyet ventili değişimi ve servis bedeli için alınan bu tutarı son derece fahiş buluyorum.
İşlem sonrasında DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir net cevap alamadım. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve bu işlem için benden talep edilen fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
DemirDöküm’ün yetkili servis fiyatlarını denetlemesini, parça ve işçilik ücretlerinin şeffaf şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum. Bakım yapıldıktan sonra yetkili servis arayarak aynı yapılan işin ne kadar olduğun sordum ve benden 1000 TL parça ücretiyle birlikte yapacağını söyledi, DemirDöküm 2400 TL bakım ücreti ve 2750 TL emniyet ventili ücreti aldı, yetkili servis arayarak sorduğumda parçanın 150 TL civarı olduğunu belirtti
Gelişme
DemirDöküm Nitromix kombimle ilgili yaşadığım arıza sonrası yetkili servisi arayarak durumu bildirdim. Telefonda kombinin sorununu anlattığımda, problemin bakım ile çözülebileceği söylendi ve bu doğrultuda bakım ücreti alındı. Ancak servis eve geldiğinde bu kez ventil değişmesi gerektiği belirtilerek yaklaşık 3.000 TL’lik ek bir ücret talep edildi ve toplamda 5.400 TL civarında bir ödeme yaptım.
İlk başta bakım ile çözülecek denilen bir sorun için sonradan parça değişimi adı altında bu şekilde fahiş bir rakam çıkarılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Şu an kombim çalışıyor ancak bu süreçte kendimi kandırılmış ve yanıltılmış hissediyorum.
Yaşadığım bu durum üzerine DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim fakat mağduriyetim giderilmedi. Verilen bilginin sonradan değiştirilmesi ve yüksek ücret talep edilmesi nedeniyle ödediğim tutarın gözden geçirilmesini ve özellikle ventil değişimiyle ilgili alınan ücret olmak üzere, toplam ödediğim bedelin bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Koray Ö., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Müşteri temsilcisinden geri dönüş oldu fakat hala bir sonuca varılmadı, tekrar aramama rağmen dönüş yapılacağı söylendi ama yapılmadı
