DemirDöküm Ek Garanti Sonrası Arıza Ve Ücret Mağduriyeti

DemirDöküm kombim için 12.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bakım talebinde bulundum. Görüşmede, tarafıma kombi bakımıyla birlikte 2 yıl ek garanti de önerildi ve bu bilgilendirme ile yaklaşık 9.100 TL ödeyerek hem bakım hem de 2 yıllık ek garanti satın aldım. Kombim o tarihte çalışır durumdaydı; arızalı bir cihaz için değil, rutin bakım ve güvence amaçlı bu işlemleri yaptırdım.

Ertesi gün Bornova’daki adresime yetkili servis gelerek kombi bakımını yaptı. Bakım sırasında yoğuşma tankı ve emniyet ventilinin arızalı olduğu, bunların değiştirilmesi gerektiği ve değişim bedelinin yaklaşık 6.200 TL olduğu söylendi. Sonrasında bu parçaların değişimini kabul etmek zorunda kaldım ve bu bedeli de ayrıca kendi cebimden ödedim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bir gün önce bakım ve garanti satın aldığımı, kombinin aktif çalışan bir cihaz olduğunu, arızalı cihaza bakım ve garanti almadığımı ifade ettim. Buna rağmen, arıza garanti süresinden kısa bir süre sonra oluşmuş gibi değerlendirilip bu parçaların garanti kapsamında olmayacağı, işlemin ücretli yapılabileceği söylendi.

Bu durum üzerine garanti iptali için dilekçe yazdım. Buna karşılık, sanki arızalı cihaza garanti yaptırmışım gibi bir ifade iletildi. Bu durumu, DASK yaptırdıktan bir gün sonra deprem olması ile benzetiyorum; normalde garanti ya da sigortanın sağlıklı olması için belirli bir süre problemsiz geçmesi gerektiğine dair bir şart varsa bunun açıkça belirtilmesi gerekir. Böyle bir ibare ne sözlü olarak tarafıma anlatıldı ne de ben okudum. Böyle bir şart olduğunu bilseydim, bir süre bekler, sonra servis çağırır ve bugün yaşadığım bu mağduriyeti yaşamazdım.

Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ancak tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle hareket etmiş olmama rağmen, arızanın hemen ardından garanti dışı bırakılmama ve sanki arızalı ürüne bilerek garanti yaptırmışım gibi değerlendirilmeme itiraz ediyorum. Bu nedenle ek garanti işlemimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iade edilmesini, ayrıca arızalı parçalar için ödediğim bedelin durumum yeniden değerlendirilerek gözden geçirilmesini ve süreçteki yanlış bilgilendirme ile mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.