to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan CH38 Hatası Ve Servis Sorunları Nedeniyle Klima Değişimi Talebi
DemirDöküm marka klimamı 14 Ağustos 2024 tarihinde satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra farklı arızalar vermeye başladı. İlk yıl su damlatma problemi için servis müdahalesi yapıldı, sonraki yıl ise ch38 hata kodu nedeniyle gaz dolumu gerçekleştirildi.
Ancak aynı ch38 arızası tekrarladı ve cihaz şu anda tamamen kullanılamaz hale geldi. Klima açıldığında ya hiç çalışmıyor ya da kısa süre içinde ch38 hata kodu vererek kapanıyor. Son servis kontrolünde arızanın giderildiği söylendi fakat servis ayrıldıktan kısa süre sonra aynı hata yeniden ortaya çıktı.
Son günlerde defalarca servis randevusu oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Gaziantep Şehitkamil’deki adresime servis talep ettim, müşteri hizmetleri kaydın alındığını belirtti ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen gelen olmadı. Ayrıca servis kayıtlarında “müşteri müdahaleyi kabul etmedi” şeklinde gerçeğe aykırı bir ifade yer aldığını sonradan öğrendim.
Yaklaşık 23.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün, garanti süresi içinde ve sonrasında tekrarlayan ve giderilemeyen arızalar nedeniyle ayıplı hale gelmiş, cihaz şu anda fiilen kullanılamaz durumdadır. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Tuğçe K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Süreç boyunca beni direkt DemirDöküm'den arayan hanımefendi çok ilgiliydi. Tüm süreci detaylı bir şekilde anlatıp beni bilgilendirdi. Sorunlarımı dinleyip çözüm sundu. Yapıcı tavrı için teşekkür ediyorum.
Şikayetim sonucunda servis gelip tekrar kontrol etti. Servis gelip gittikten sonra sorun tekrarladı. Ben de cihazda bir sorun olduğunu ve değişim istediğimi zaten belirtmiştim. Firma gerçekten de sattığı ürünün arkasında durdu ve ürünümü aynısı ile değiştirdi. İlgili tavırları için DemirDöküm e teşekkür ediyorum.
