Patlayan Termosifonun Ücretsiz Değişimi Ve Servis Geri Dönüş Sorunu

07.10.2026 tarihinde kullanılan DemirDöküm termosifon aniden patlayarak arızalandı. Hemen yetkili servisi aradım, ertesi gün için geleceklerini düşünürken, servis elemanı gelmeden cep telefonumdan arayıp gelmesine gerek olmadığını, fotoğraf atmamın yeterli olacağını, değişim olacağını söyledi. İstendiği gibi fotoğrafı gönderdim ve kayıt açılacağını, merkez onayladığı anda yenisinin takılacağını belirttiler.

Ancak 14.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, kaydın hâlâ merkeze iletilmediğini öğrendim. Tekrar aradığımda, bu kez kaydın ilerleyen tarihte değerlendirildiğini, fotoğrafların yeni gelmiş gibi göründüğünü söylediler. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size döneceğiz” denilerek görüşme sonlandırıldı ama kimse geri dönüş yapmadı.

Son olarak N**** Hanım isimli yetkiliyle görüştüm, kendisi de bana döneceğini söyledi ancak geri dönüş yapmadı. 28.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez müşteri temsilcisi, daha önce N**** Hanım ile görüştüğümü, aslında onun halletmesi gerektiğini, bana ne söylediğini sordu ve yine somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık bir aydır evde çalışmayan termosifon yüzünden mecburen su ısıtıcı ile duş almak zorunda bırakıldım ve mağduriyetim devam ediyor.

Patlayan termosifonun bir an önce ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve montajının acilen yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.