Termosifon Arızası Ve Geciken Değişim Süreci

DemirDöküm markalı 50 litre dijital termosifonu 05.05.2026 tarihinde bir bayiden satın aldım. Cihaz yalnızca 3 aylık olmasına rağmen, 29.08.2026 tarihinde içindeki suyu kendi kendine boşaltarak arızalandı ve aynı gün arıza kaydı açtırdım. 31.08.2026 tarihinde gelen yetkili servis, kazanın delindiğini tespit etti ve ürünün garanti kapsamında değişeceğini belirtti. Ancak bu tespitten sonra hem servis hem de DemirDöküm müşteri hizmetleri arasında defalarca kez yönlendirilmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Servis, 31.08.2026 tarihli arıza tespitine ilişkin herhangi bir servis fişi de bırakmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün değişim talebinin servis tarafından sisteme ancak 07.09.2026 tarihinde girildiğini öğrendim. Servis fişi verilemediği için muhasebe departmanı tarafından bana e-posta gönderileceği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 3 gün geçmesine rağmen bu e-posta da gelmedi.

Önceki Şikayetvar şikayetim sonrası, DemirDöküm adına Şikayetvar ile ilgilenen bir kişi beni arayarak sevkiyat sorunları yaşandığını, ürün değişiminin onaylandığını ve beklemem gerektiğini söyledi. Bu görüşmeden sonra 3 gün daha geçti, yetkili servisi aradığımda ise genel merkezden kendilerine halen herhangi bir dönüş olmadığını ilettiler. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve şimdiye kadar görüştüğüm en saygısız temsilcilerden biriyle muhatap olmak zorunda kaldım. Bana, ürün değişim talebinin daha bugün bölge sorumlusuna iletildiğini gördüğünü söyledi. Bir tarafta değişimin onaylandığı ve sadece sevkiyat sorunu olduğu söylenirken, diğer tarafta talebin ancak bugün iletildiğinin ifade edilmesi, DemirDöküm’ün müşterisiyle adeta alay ettiği izlenimini uyandırmaktadır. Bu çelişkili ve oyalayıcı yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 3 haftadır cihazın yenisi temin edilmediği için mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Bakırköy bölgesindeki adresime bakan yetkili servisten ve DemirDöküm’den, sürecin neden bu kadar uzadığına dair net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Konu hakkında gerçekten yetkili ve şirketin süreçlerine hakim bir kişinin beni telefonla arayarak değişimin hangi aşamada olduğunu açıkça ifade etmesini talep ediyorum. En önemlisi de yeni termosifonun daha fazla gecikmeden, çok acil olarak getirilip montajının yapılmasını bekliyorum.