to read complaints and reviews, or file yours.Termosifon Arızası Ve Geciken Değişim Süreci
DemirDöküm 50 litre dijital termosifonu 05.05.2026 tarihinde satın aldım. 29.08.2026 tarihinde cihazın içindeki suyu kendi kendine boşaltması nedeniyle arıza kaydı açtırdım. 31.08.2026 tarihinde gelen servis, kazanın delindiğini tespit etti ve ürünün garanti kapsamında değişeceğini iletti.
Ancak bu süreçten sonra hem servis hem de müşteri hizmetleri arasında defalarca kez yönlendirilerek hiç çözüm alamadım. Servis, 31.08.2026 tarihindeki arıza tespiti sonrası herhangi bir servis fişi bırakmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün değişim talebinin servis tarafından ancak 07.09.2026 tarihinde iletildiği bilgisini aldım. Servis fişi verilemediği için, bunun yerine muhasebe departmanı tarafından tarafıma mail gönderileceği söylendi, fakat üzerinden yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen bu mail de gelmedi.
Sadece 3 aylık olan bir ürün bu şekilde ciddi bir arıza verdi ve yaklaşık 3 haftadır yenisi temin edilmediği için mağduriyet yaşamaktayım. İstanbul Bakırköy bölgesinde bulunan adresim için yetkili servisten ve DemirDöküm’den sürecin açıklanmasını, tam yetkili bir kişi tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum. En önemlisi de yeni termosifonun daha fazla gecikmeden, çok acil olarak getirilip montajının yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Serra D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Geçtiğimiz hafta Nuray Hanıma dönüş yapması için müşteri hizmetilerinizden kayıt açtırdım, dönüş olmadı, bugün yine müşteri hizmetleriniz konuyu aktardı henüz dönüş olmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriniz, 31.08.2026 tarihinde servis sonrası iletilmeyen servis fişinin de iletilmesi için muhasebenize mail gönderdiğini iletti, o da gelmedi
