Patlayan Termosifon Ve Uzayan Değişim Süreci: Garantili Çözüm Ve Zarar Tazmini Talebi

Demir Döküm markalı termosifonum patladı ve bu olaydan beri yaklaşık 10 gündür çözüm üretilemediği için mağdur durumdayım. Ürünümün garantisi henüz bitmemiş olmasına rağmen süreç bir türlü ilerlemiyor.

Arıza sonrası Demir Döküm müşteri hizmetlerini aradım, onlar yetkili servisten haber beklememi söylediler. Yetkili servis ise sadece termosifonun fotoğraf ve videosunu istedi, ben de istenen tüm görselleri gönderdim. Servis, ürünün iadesi veya değişimi gerektiğini belirtti ancak sonrasında bana net bir dönüş yapılmadı.

Servisle görüştükten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de sürekli servisten cevap beklememi söylediler. Müşteri hizmetleri ve servis arasında yönlendirilip duruyorum, kimse somut bir adım atmıyor. 10 gündür bu belirsizlik içinde bekliyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Ben, garantisi devam eden bu termosifonun bir an önce değişimini talep ediyorum. Değişim için geleceklerini söylüyorlar ama kimse gelmiyor ve tarih verilmiyor.

Bu süreçte patlayan termosifon nedeniyle evimdeki parkelerim zarar gördü, şiştiği için söküp atmak zorunda kaldım. Ayrıca halılarım da su içinde kaldığı için mahvoldu, hepsini yıkamaya vermek zorunda kaldım. Hem ürünümden oldum hem de evimde ciddi maddi zarar oluştu.

Demir Döküm’ün, garantisi devam eden termosifonumun değişimini acilen gerçekleştirmesini ve patlama nedeniyle zarar gören parkelerim ve halılarım konusunda da mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını istiyorum.