to read complaints and reviews, or file yours.Kombimde Su Damlaması Ve Servis Gelmemesi
DemirDöküm kombimden bir süredir su damlıyor ve bu nedenle yetkili servisi arayarak 12.09.2026 tarihinde kayıt oluşturdum. Buna rağmen aradan 10 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi ve kombiye bakan gelen giden olmadı.
Cihazımın garantisi devam ediyor, ancak servis gelmediği için arızanın garanti kapsamına girip girmediğini de öğrenemiyorum. Hatta servis sonunda geldiğinde “garanti dışı” denilerek ekstra bir ücret talep edilmesinden de endişe duyuyorum. Bu süreçte hem su damlaması devam ediyor hem de mağduriyetim büyüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da sorunu çözmek yerine sadece servisin ofis numarasını veriyorlar ve beni doğrudan servisle baş başa bırakıyorlar. DemirDöküm çağrı merkezinin, servis gelmediği durumda devreye girip sorumluluk alması gerekirken, adeta servisin inisiyatifine terk edilerek “servis isterse gelir” mantığıyla beklemek zorunda kalıyorum.
DemirDöküm’den talebim, bir an önce tarafıma servis yönlendirilerek kombimin incelenmesi ve arızanın giderilmesidir. Geciken servis nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Bilal Ö., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
DemirDöküm müşteri hizmetleri bana ulaştı servis geldi 10. Gün sonunda. Garantisi devam eden ürün garanti kapsamı dışında olduğu söylendi çok diretmeme rağmen garanti kapsamı içerisinde yapmadığı için 2000 TL ücret ödedik. Arıza giderildi. Tamamen bakış açınıza bağlı. Bunun adına çözüm derseniz sorun çözüldü arkadaşlar.
