Kombi Servisinde Belirsiz Randevu Ve Mağduriyet

DemirDöküm Nitromix kombi satın aldım, ancak daha cihazı çalıştırmadan yetkili servis sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 15 gündür garantiyi başlatmak için servis bekliyoruz, fakat servis randevu günü önceden kesin olarak belirtilmiyor. Sadece gelmeden birkaç saat önce arayıp “geliyorum” deniliyor.

Bizim de günlerimiz, işlerimiz, evden çıkmamız buna göre ayarlanmak zorunda kalıyor ve bu durum gerçekten kabul edilemez bir uygulama. Önceden gün veremeyeceklerini, sistemlerinin böyle olduğunu söylüyorlar. “Gönülleri ne zaman isterse” arar gibi, rastgele bir mantıkla hareket edildiğini düşünüyorum. Sonuç olarak günlerce evden çıkmayıp servis beklemek zorunda bırakılıyoruz.

Servisle ve müşteri hizmetleriyle M***** G***** E*** adına Ankara Ayaş’taki adresimiz için görüştük, ancak net bir randevu tarihi hâlâ verilmedi. DemirDöküm markasından bu kadar düzensiz ve müşteriyi mağdur eden bir servis anlayışı beklemezdim, ürünü aldığıma şimdiden pişmanım.

Talebim, Ankara Ayaş bölgesi için kombimin garanti başlangıcının, önceden netleştirilmiş bir gün ve mümkünse makul bir saat aralığı verilerek, acilen yapılması ve bu randevu sistemindeki aksaklığın giderilmesidir.