to read complaints and reviews, or file yours.Kombi Kapağı Montaj Hatası Nedeniyle Garanti Dışı Bırakıldı
05.09.2025 tarihinde DemirDöküm Nitromix 35 kV kombinin ilk montajı için Sakarya/Adapazarı’nda yetkili servis geldi. Kurulum sırasında kombinin içinden bir parçanın kırık olduğu tespit edildi ve bunun taşımadan kaynaklı olabileceği belirtilerek ücret karşılığında parça değişimi yapıldı.
Yaklaşık iki ay sonra, 08.11.2025’te oda termostatı bağlantısı için ön kapak kısmını alyan anahtar ile açmak istedim ancak açamadım. Elektrikçi bir arkadaşıma danıştım, garanti kapsamı bozulmasın diye servisin açmasını önerdi. Servis çağırdım, gelen ekip kapağı açmak isterken vidanın fazla sıkılmasından dolayı yıprandığını ve kapağın plastik kısmının kırılması gerektiğini belirtti. Kapağı kırarak açtılar ve hatanın kullanıcı kaynaklı olduğunu söylediler.
Montaj sırasında işlemleri yapan stajyer personelin vidaları fazla sıktığını düşünüyorum. Çünkü kapağı daha önce hiç açmadım ve vidayı sıkmaya çalışmadım, sadece açmaya çalıştım. Alyan anahtarla yapılan denemede herhangi bir zorlamam olmadı. Tüm bu durumu DemirDöküm firmasına da ilettim ancak servis raporuna dayanarak kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Kombinin kapağındaki plastik aksamın, montaj sırasında yapılan hatadan dolayı garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Bilal K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için,Türkiye’nin her yerinden no’lu Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
DemirDöküm tarafından arandı. Garanti kapsamında işlem yapılamayacağı belirtildi.
Buraya da yazmakla çözüm olmadı. Yasal yollara başvurduk. Hayırlısı bakalım
