to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Kombi Servis Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
DemirDöküm Nitromix 35KW kombi 2 adet alımı yapılarak 19.02.2025 tarihinde dairelerimize takıldı. 20.02.2025 tarihinde Gazdaş tarafından gazımız açılıp cihazlarımız servis tarafından su basılarak gerekli kontrolleri yapılarak aktif hale getirildi.
Garanti süreci başlatıldı. Dairelerimiz boş olduğundan oturan kimse olmadığı için yetkili servis sonrasında kombilerin içerisindeki suyu boşaltmamış ve don olayı yüzünden cihazlarda arıza meydana gelmiş. Yetkili servisi çağırdığımızda ürünün garanti kapsamına alınmayacağını, tamir masraflarının da yeni cihazdan daha yüksek bir fiyat olan 45.000 TL ile 50.000 TL arasında olacağını belirterek gitmiştir.
Ürünün yeni, daha kullanılmadığını, hatanın tarafımıza değil kombiyi aktif hale getiren yetkili DemirDöküm servisinin olduğunu, cihazlarımızın garantisinin yeni başladığını belirterek cihaz değişiminin yapılmasını talep etmemize rağmen tarafımızı oyalamaktan, bahaneler uydurmaktan ileri gidilememiştir. DemirDöküm markası ve yetkili servislerinin bu süreçte görüldüğü gibi markalarının arkasında durmamıştır. Bizi bu soğuk havalarda mağdur etmişlerdir.
Müşteri temsilcileriyle defalarca konuşmamıza rağmen genel merkezinin irtibat numaralarını ya da yetkili kişilere ulaşmamıza yardımcı olmamışlardır. Kendilerinin bile genel merkezlerine ulaşamadıklarını belirtmişlerdir. Bu mağduriyetimizin giderilmediğinden dolayı şikayetçiyiz.
Değerli Müşterimiz Abbas K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Bugün DemirDöküm genel merkezinden elif hanım arayıp 2 kombimizin de ücretsiz tamir ya da ürün değişimi yapılmayacağını bildirdi. Ürünlerinin ve servislerinin hatasını sorumluluğunu almayan, çözemeyen bir firma olduklarını bir kez daha göstermiş oldular. Gerekli haklarımızı Tüketici Mahkemesinde arayacağız. Sağlam ve servis ağı konusunda yaygın bir firma olmaları kaliteli hizmet müşteri memnuniyeti odaklı oldukları anlamına gelmiyormuş ne yazık ki bunu da öğrenmiş olduk bu sayede. Ürün ve hizmet alınırken sizlerde bu tür firmalardan dikkatli olunuz.
Hizmet Detay Açıklaması:Cihazın ilk çalıştırması yapılıp kullanımı izah edilmiştir sentınel ve yıllık sözleşme bilgisi verildi tüketici daha sonra ısıtıyor diye yazılmış servis formunda yinede servisiniz içerisindeki suyu boşaltmamış
Servisin bu işlemler için aldığı ödeme dekontu da ektedir.
Bugün tekrar servis sağlayıp 2 tane olan kombimizden daha az zarar gören 1 kombimizi ücretli bir şekilde yaptırdık. Ama diğer kombimiz hala beklemekte 45.000TL - 50.000TL servis ücret talep ediyor.
Sonuç mahkemeye verdinmi bak 1 yıl geçmiş