Garanti Kapsamındaki Termosifon Arızası Ücretli Olarak Değerlendirildi Ve Çözüm Sağlanmadı

22.03.2024 tarihinde DemirDöküm DT4 Titanyum termosifon satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir. 08.02.2026 tarihinde termosifonla ilgili arıza kaydı oluşturdum. Sorunum, termosifon 75 dereceye ayarlı olmasına rağmen bir kişi duş aldığında sıcaklığın 25 dereceye düşmesi ve tekrar ısınmasının yaklaşık 4 saati bulmasıydı.

14.02.2026 tarihinde Hatay Yayladağı’ndaki adrese gelen DemirDöküm yetkili servisi, rezistansın kireçlendiğini söyleyerek değişimin garanti kapsamı dışında ve ücretli olduğunu belirtti, 4.500 TL talep edildi. IBAN paylaşılarak bu tutarı hesaplarına göndermem istendi ve ödemeyi bu şekilde yaptım. Rezistans değişimini aynı gün saat 17.20 civarında tamamladılar ve cihazın yaklaşık 1,5 saat içinde 60 dereceye ulaşacağını söylediler.

Bu şikayeti yazdığım anda saat 20.19 olmasına rağmen termosifon hâlâ 35 dereceyi geçmedi. Bunun üzerine rezistansı takan servisi tekrar arayıp sorunun devam ettiğini bildirdim, ancak en erken pazartesi ya da salı günü gelebileceklerini söylediler. Ayrıca voltaj düşüklüğü gibi bahaneler öne sürdüler. Aynı elektrik hattında çamaşır kurutma makinesi, çamaşır makinesi gibi başka elektronik eşyalar sorunsuz çalışırken yalnızca termosifonda sorun olmasına rağmen, yine de sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

08.02.2026 tarihinde açılan ilk arıza kaydından bu yana yaklaşık 1 haftadır aynı sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini de arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, gelen servisi istemediğimi, farklı bir teknik personel talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “Bizim yapacak bir şeyimiz yok, talebinizi sizi arayan servise iletin” denilerek hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı ve yardımcı olunmadı.

DemirDöküm’ün sattığı ürüne sahip çıkmasını, şikayetleri daha ciddiye alarak profesyonel şekilde hareket etmesini ve mevcut arızayı kalıcı olarak gidermesini talep ediyorum. Gerekirse parça değişimi, detaylı kontrol veya başka teknik personel görevlendirilmesi dahil ne gerekiyorsa yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.