to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Termosifon: Sürekli Arızalar Ve Hayal Kırıklığı!
22.02.2025 tarihinde aldığım DemirDöküm marka DT4 d 65 model termosifon cihazını Adana Yüreğir ilçesi Optimum AVM M*** M***'tan aldım. 26.02.2025 tarihinde teknik servis tarafından montaj edilmiştir. Cihaz 2 saat sonra dijital ekranında F1 arızası görülmüş olup, müşteri hizmetlerine arıza kaydı oluşturulmuştur. 01.03.2025 tarihinde gelen teknik ekibe arızanın neden kaynaklandığı sorulduğunda, Adana'nın içme suyunun çok kireçli olduğundan kaynaklandığını belirterek arızanın devam etmesi halinde cihazı tamamen söküp, rezistansının bakım yapılacağını ve bakımın garanti kapsamına girmediğini ve tüketiciden yaklaşık 2500 TL tutarında bedel alınacağını beyanda bulundular. Cihaz tekrar çalışır hale geldikten 3 saat sonra tekrar F1 arızası verdi. Tekrar arıza kaydı oluşturuldu. 04.03.2025 tarihinde tekrar teknik ekip eve gelerek cihazı kontrol ettiklerinde ntc rezistörünün arızalı olduğunu ve değiştirildiğini belirttiler. Tekrar çalışır hale gelen termosifon 3 saat sonra tekrar F1 arızası verdi. 05.03.2025 tarihinde tekrar gelen teknik ekip elektronik kartın arızalı olduğunu belirterek değiştirdiler. Kart değişiminden yaklaşık 4 saat sonra cihaz tekrar F1 hatası vererek arıza meydana gelmesiyle birlikte tekrar DemirDöküm müşteri hizmetleri aranarak arıza kaydı oluşturulmuştur. 08.03.2025 tarihinde teknik ekip eve gelerek cihazı komple sökerek atölyeye götüreceklerini ve konu hakkında bilgi dönüşü yapacaklarına dair bilgi vermişlerdir. 14 Mart'a kadar bu konu hakkında hiçbir dönüş yapılmamış olup, aynı gün yetkili servis tarafından telefonla aranarak termosifon arızasını giderdiklerini ve tekrar montaj için randevu istemişlerdir. Yeni aldığım bir cihazın bu kadar kısa süre içerisinde çok fazla arıza vermesi ürünün tarafımda oluşturduğu hayal kırıklığı sebebiyle bu ürünü artık istemediğimi, tarafıma para iadesinin yapılmasını talep ettim. Ayrıca son teknik servis talebimde, servis formuna 'su geç ısınıyor' şeklinde yazılması firmaya olan güvenimi zedelemiş ve yapmış olduğum bu alışverişin sonucunda pişmanlık oluşmuştur. 18.03.2025 tarihinde firma tarafıma ücret iadesi yapamayacağını ve cihazın yeni bir cihazla değişim de yapamayacağını belirtmiştir.
Değerli Müşterimiz Osman E., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
2025 Şubat ayında beri termosifon cihazında yaşadığım mağduriyetimi bir türlü çözüm sağlayamayan DemirDöküm firmasının Kurumsal kimliğine yakıştıramadım. DemirDöküm Müşteri Hizmetlerine ile Teknik servis personellerin çözüm odaklı olmayışı ise bende hayal kırıklığına uğrattı.
Merhabalar, termosifon arızası için bilirkişinin verdiği raporu göre binadaki topraklama hattında olabileceğini tezinde bulunmuştur. Fakat dışarında elektrikçi bularak topraklama hattını ölçümünü yaparak herhangi sıkıntısının olmadığını hatta topraklama hatası olsaydı binaya ait diğer elektronik eşyaların zarar göreceğine dair bilgisi vermiştir. Binaya gelen elektrikçi personelin F1 arızasının su borusu ile termosifon arasında bulunan vanayı açıldığında su tazyikli geldiğinden dolayı olabileceğini söylemiştir. Gerçekten aldığım günden beri kullanamadığım termosifon cihazını 3 gün boyunca F1 arızayı vermedi. Teknik servis personellerin çözemediği arızayı dışarıdan bulduğum elektrikçi personel buldu. Çok şükür termosifon cihazını kullanmaya başladık. Bundan sonra DemirDöküm cihazı almayı düşünmüyorum...
Termosifon almaya karar verdim ancak bunları okuyunca vazgeçiyorum