to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Tesisat Kirliği Nedeniyle Alınan 3.500 TL Ücreti
DemirDöküm Nitromix İoni marka kombimi yaklaşık 4 ay önce satın aldım ve o zamana kadar hiçbir sorun yaşamadan kullanıyordum. Ancak bugün kombide arıza oluştu ve Gaziantep/Şehitkamil bölgesine bakan yetkili servis çağrıldı.
Servis geldiğinde, kombiye pislik geldiğini, tesisatın kirli olduğunu söyleyerek temizlik ve ilaç sıkma işlemi yaptı. İşlem sonunda bana “ücretli iş hizmeti” adı altında 3.500 TL tutarında bir ödeme çıkardı ve bu bedeli kredi kartımla 3 taksit olarak ödedim. Özellikle bu işlemin garanti kapsamında olup olmadığını sorduğumda, “Bu garantiye girmiyor, tesisatınız kirli” denilerek garanti dışı olduğu söylendi.
Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda da aynı şekilde tesisatın kirli olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi. Henüz 4 aylık olan bir kombide, kullanıcı olarak kontrol edemeyeceğim ve teknik bilgim olmayan bir konuda “tesisat kirli” denilerek hem garanti dışı bırakılmam hem de bu kadar yüksek bir ücret alınması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.
Tüketici olarak bu garanti ve servis hakkımızın neyi kapsadığını gerçekten anlayamıyoruz. Garanti varken neden bu şekilde ücret talep edildiğinin, hangi işlemlerin garanti kapsamında olduğunun açık ve net şekilde açıklanmasını ve bugün alınan 3.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. DemirDöküm’den, ürünün arkasında durmasını ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Mehmet M., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Tüketiciler markanın belirlediği servislere teslim olmuş durumda Daha önce X marka kombide garanti kapsamında filtre temizliği vs hiç ücret talep etmediler Böyle köklü bir markadan ürün aldığımızda kendimizi güven içinde hissetmek istiyoruz Lütfen servis yetkisi verdiğiniz yerleri denetleyin Para almak için her türlü bahaneyi üretebiliyorlar Fakat benim anlayışıma göre bizden alınan 3500 TL de öyle Ödediğim paranın iadesini talep ediyorum Ayrıca… Tüketiciye daima opsiyonlu toleranslı servisler oluşturulması gerekir Servisler avcı bizleri av olarak görüyorum Biz müşteriyiz Diğer şikayetleri de okudum değerlendirdim Belki haberiniz yok bilginiz olsun Servisler para almak için her türlü bahane üretebiliyor Tüketici ne yapsın ilk defa kendini bilmediği durumlarda buluyor Yazıktır günahtır Ya garanti anlayışı değişti Ya da biz eskidik ………ödediğim paranın haksız kazanç olduğunu düşünüyorum iadesini talep ediyorum Saygılarımla …….
Aradılar gelişme henüz oluşmadı Tesisat kirliliği gibi bahane üretilmiş 4 ay oldu yeni cihaz takıyorsunuz …. Tesisat suyunu neden kontrol etmediniz …. Cihazı neden bağlattınız …… neden uyarılmadım tesisat kirliyse ……garantiyi neden başlattınız ……. Tesisat kirli ise neden temizlemediniz veya gereğini yapmadınız ……. Kusurlu ayıplı hatalı hizmet 4 aylık kombi Paranın iadesini talep etmeye devam edeceğiz 3499 TL tesisat kirli imiş Biraz bekleyeceğiz 15 gün kadar Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğiz belgelerle birlikte
Soruyorum…. Kombinin montajını yaparken tesisat neden temizlemediniz Yeni kombiyi buraya taktınız İşinizi neden ciddiye almadınız Tamamen kusurlu ayıplı hizmet 4 ayda tesisatın kirlenmesi hayatın doğal akışına aykırı
DemirDöküm'ün yetkili servisi, kombimde oluşan arıza sonrası temizlik ve ilaçlama işlemi yaptı ve 3.500 TL tutarında ücret talep etti. Garanti kapsamında olup olmadığını sorduğumda, tesisatın kirli olduğu gerekçesiyle garanti dışı olduğu söylendi. Müşteri hizmetleri de aynı yanıtı verdi ve iade talebim reddedildi. Şu ana kadar bir çözüm sunulmadı ve servis hatasını bana tesisatın kirli olmasına bağladılar.
