to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Garanti Kapsamında Ücretsiz Olması Gereken Kombi Arızasında Mağduriyet
DemirDöküm Nitromix kombimizde yaklaşık bir aydır sıcak su gelmiyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, ayıplı mal niteliğindeki bu arızada ücretsiz garanti hizmeti alamıyoruz.
İlk görüşmemizde bakımın ücretsiz olacağı, ilk bakımın ücretsiz yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde bu kez işlemin ücretli olacağını, ürüne bakmaları için 4.000-5.000 TL civarında bir ücret ödememiz gerektiğini ilettiler. Aynı firma ve garanti kapsamında aynı ürün için bu şekilde çelişkili ve tüketiciyi yanıltan bilgiler verilmesi kabul edilebilir değil.
Garanti kapsamındaki bu arızanın hiçbir ek ücret talep edilmeden giderilmesini, servis sürecinin net ve tutarlı şekilde yürütülmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.Ayrıca müşteri hizmetleri hanım efendi saygısız ve problem çözüm odaklı değildi.
Değerli Müşterimiz Mehmet U., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Kesinlikle dönüş yapmıyorsunuz. Sabah 10 da 1 saniye çaldırıp kapatıyorsunuz. Sonra sorsak aradık ulaşamadık oluyor.
