to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Başlatılmadığı İçin Alınan 750 TL Servis Ücretinin İadesi
Konya DemirDöküm bayisinden yaklaşık iki yıl önce aldığım DemirDöküm şofben ilk yılın sonunda f4 hatası vermeye başladı. Başlarda ara ara düzeliyordu ancak geçen hafta tamamen çalışmaz hale gelince yetkili servisi aradım.
Yetkili servis, ürünün garantisi olduğunu ve müşteri hizmetlerinin servis yönlendirmesi gerektiğini söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünümün sistemlerinde kayıtlı olmadığını, ürünü aldığım mağazanın kayıt oluşturmadığını öğrendim. Daha sonra müşteri hizmetleri ürünü kaydedip servis yönlendirdi.
Eve gelen servis de ürünü sorgulattı ancak bu kez de garantinin başlamadığını iddia ederek benden 750 TL servis ücreti aldı. Oysa ürünü alalı iki yıl oldu, garanti süresi üç yıl ve ürünü satan servis, ürünü kurduktan sonra servis çağrılıp garantisinin başlatılması gerektiğini söylüyor. Kuruluma gelen aynı servis, garantiyi başlatmadan gidiyor, daha sonra da “garantiniz yanmış, ücret ödemelisiniz” deniliyor. Bu durumun tüketiciyi mağdur ettiğini ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
DemirDöküm’den, şofbenimin garanti kapsamında değerlendirilmesini, yaşadığım f4 arızasının garanti dahilinde ücretsiz olarak giderilmesini ve benden alınan 750 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Dilek Ç., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
