to read complaints and reviews, or file yours. 
DemirDöküm Protherm şofben kullanıyorum ve ürünüm hâlâ garanti süresi içindeyken, cihazımda f1 uyarısı aldığı için yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım. Gelen servis, bölgede şofbenlerde bu sıkıntının su basıncından dolayı sıkça yaşandığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi, sorunun varlığını da kabul etti. Cihazı 40 derecede kullanmamı, suyu ılıştırmamamı önerdiler ve buna rağmen benden 750 TL servis ücreti aldılar. Ücreti nakit istediklerini, kredi kartı çekmeleri durumunda aradaki farkı benden talep edeceklerini belirttiler ve kombiden kaynaklı bir arıza olmadığı için işlemin garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ayrıca gelen kişi açıklama yazmamı ve şahsi hesabına iletmemi istedi. Bu yüzden ileteceğim hesap servis elemanına ya da ilgili yetkiliye aittir.
Servis gittikten sonra söylediklerine aynen uymama rağmen cihazımın sorunu düzelmedi. Bunun üzerine gelen servisi şikayet etmek için DemirDöküm çağrı merkezini aradığımda, sistemlerinde daha önce gelen bu servis kaydını göremediklerini ve aslında o ilk servisin gelmemesi gerektiğini öğrendim. Daha sonra çağrı merkezi üzerinden yeni bir kayıt açıldı ve farklı bir çalışan gelerek parçaları değiştirdi, bu işlem sonrası şikayetim giderildi.
Ancak ilk gelen servisin benden usulsüzce aldığı 750 TL’nin iadesi tarafıma yapılmadı. Bu konuyla ilgili çağrı merkezini 3 kez aradım, her seferinde ilgili birimin beni arayacağı söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Garanti süresi devam eden ürünüm için, hatalı ve sistemde dahi görünmeyen ilk servis ziyaretinde benden alınan 750 TL servis ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
DemirDöküm'den yeni konutuma 14 litre doğalgazlı şofben satın aldım. 15/03/2025 tarihinde garanti başlangıcı yapıldı ve ürünü kullanmaya başladım. Kullanımın ertesi günü sıcak su problemi ve F1, F4 ve F5 arıza kodlarını verdi cihazım. Servis kaydı oluşturdum ve 18/03/2025 tarihinde teknik servis gel...
Evimizin ısıtması merkezi sistem olduğu için sıcak su ve ocakta kullanım amacıyla DemirDöküm marka şofben tercih ettik 5 ay önce. Aldığımız günden beri en olmadık saatte duşta suyu ısıtmıyor F1 ya da f5 uyarısı veriyor. İlk talepte servis geldi. Sensörünü değiştirdi. Gelmişken garantisini uzatmak iç...
Garanti süresi devam eden DemirDöküm markalı şofben F4 arızası verdi. Yetkili servis geldi. Hiçbir malzeme değişimi yapmadan sadece bir tornavida ile gaz ayarı yaptı. (Kullanıcı olarak o ayarı bozma ihtimalim yok.) Bu hizmet garanti kapsamına girmediği ve bundan dolayı ücret talep etti ve bunun kend...
2 ay önce sıfır takılan DemirDöküm marka şofbenin hiçbir şekilde arızası çözülemedi. Takıldığı günden beri ''F1'' arızası veriyor. Duş alırken kaynar su veriyor, 90 dereceye çıkıyor. Sıcaklık batarya orta ılık konumda olsa bile kaynar su akıyor, sonrasında ısıtmayı kesip ''F1'' arızasına geçiyor. Ev...
DemirDöküm firmasından şofben aldık. 1 ay kullandıktan sonra şofben ısıtmıyor. Servis çağırdık, ana kart değişti, yine ısıtmadı. Fan değişti, yine ısıtmadı. Pompa ayarı yapıldı, yine ısıtmadı. Değişim istedim, hâlâ bana parça gelmesinden bahsediyorlar. Kabul etmediğimi, cihazın değişmesini istediğim...
Yorumlar