to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Şofben Servisine Alınan 750 TL Ücretin Geri Ödenmesi Talebi
DemirDöküm Protherm şofben kullanıyorum ve ürünüm hâlâ garanti süresi içindeyken, cihazımda f1 uyarısı aldığı için yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım. Gelen servis, bölgede şofbenlerde bu sıkıntının su basıncından dolayı sıkça yaşandığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi, sorunun varlığını da kabul etti. Cihazı 40 derecede kullanmamı, suyu ılıştırmamamı önerdiler ve buna rağmen benden 750 TL servis ücreti aldılar. Ücreti nakit istediklerini, kredi kartı çekmeleri durumunda aradaki farkı benden talep edeceklerini belirttiler ve kombiden kaynaklı bir arıza olmadığı için işlemin garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ayrıca gelen kişi açıklama yazmamı ve şahsi hesabına iletmemi istedi. Bu yüzden ileteceğim hesap servis elemanına ya da ilgili yetkiliye aittir.
Servis gittikten sonra söylediklerine aynen uymama rağmen cihazımın sorunu düzelmedi. Bunun üzerine gelen servisi şikayet etmek için DemirDöküm çağrı merkezini aradığımda, sistemlerinde daha önce gelen bu servis kaydını göremediklerini ve aslında o ilk servisin gelmemesi gerektiğini öğrendim. Daha sonra çağrı merkezi üzerinden yeni bir kayıt açıldı ve farklı bir çalışan gelerek parçaları değiştirdi, bu işlem sonrası şikayetim giderildi.
Ancak ilk gelen servisin benden usulsüzce aldığı 750 TL’nin iadesi tarafıma yapılmadı. Bu konuyla ilgili çağrı merkezini 3 kez aradım, her seferinde ilgili birimin beni arayacağı söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Garanti süresi devam eden ürünüm için, hatalı ve sistemde dahi görünmeyen ilk servis ziyaretinde benden alınan 750 TL servis ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Zeynep B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Beni arayarak sadece iademin onaylanmadığı bilgisini verebildiler 10 günde oyaladıktan sonra. Aynı servis ilk gelişinde problem yok deyip benden ücret alıyor, bir hafta sonra problem var deyip garanti kapsamında parça değişimi yapıyor ve iadem yapılmıyor. Asla bu usulsuz ve akla yatmayan durumu kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Tüketici danışma hattına başvurarak hakkımı arayacağım.
