F89 Hatası Ve Değişim Garantisi İhlali Nedeniyle Kombi Değişimi Talebi

DemirDöküm Ademix marka kombimizi 2024 yılında sıfır olarak aldığımız günden beri cihaz sürekli f89 arızası veriyor. Cihazın seri numarası 21233100100385552010036819N3’tür. Satın alırken bize hem garanti uzatma hem de arıza durumunda ürün değişimi güvencesi verildi, ayrıca özellikle bu sigortayı da satarak içimizi rahat ettirdiler.

Arıza nedeniyle şu ana kadar 3 kez servis geldi, en az 5 kez de çağrı merkezini aradık. Servis ilk gelişlerinde herhangi bir parça değişimi yapmadan, kombiyi en yüksek ayarda iki gün çalıştırmamızı, sorunun bu şekilde düzeleceğini söyledi ancak sorun aynen devam etti. En son gelen servis yetkilisi ise artık değişim gerektiğini, kendisinin sistemden değişim talebi girdiğini ifade etti.

Aylar sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için ben tekrar aradığımda, değişim talebimin reddedildiğini ve önce servis bakması gerektiğinin söylendiğini öğrendim. Zaten değişim talebini giren servis olmasına rağmen bu olumsuz sonucu da bana kimse bildirmedi, ben aramasam haberim olmayacaktı. Çağrı merkezini her aradığımda “konuyu yöneticimize iletiyoruz, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen, yaklaşık 1 yıldır somut bir muhatap bulamıyorum.

Sıfır aldığımız bir üründe, baştan beri devam eden f89 arızasına rağmen sorunumuz çözülmedi, vaat edilen sigorta ve değişim güvencesi de fiilen işletilmedi. Bu nedenle arızalı kombimizin yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.