to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Kombimde Sürekli F.28 Arızası Ve Çözülmeyen Servis Sorunu
2019 yılında satın aldığım DemirDöküm markalı kombim için, ek ücret ödeyerek garanti süresini uzattım. Buna rağmen kombim 2022 yıllarından bu yana sürekli f. 28 arızası vermekte ve düzenli olarak aynı sorunla karşılaşıyorum. Arıza nedeniyle hem ısınma hem de sıcak sudan tamamen mahrum kalıyorum.
Gaziantep Şahinbey’deki adresimde kombi için bugüne kadar defalarca servis kaydı oluşturdum. 04.11.2024 ve 31.01.2026 tarihleri başta olmak üzere, 7–10 kez servis ekibi eve geldi. Ancak her seferinde sadece geçici müdahaleler yapıldı ve kısa süre içinde kombi tekrar f. 28 arızasına geçti. Gerçek, kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sorun her defasında aynı şekilde tekrar etti. Özellikle kış aylarında bu durum hem evde yaşayanları hem de beni ciddi şekilde mağdur etti.
Garanti süresini uzatmış, düzenli olarak yetkili servise başvurmuş bir müşteri olarak, bu kadar çok tekrar eden ve çözülemeyen bir arıza nedeniyle mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. DemirDöküm gibi köklü bir markadan, müşterisini bu kadar yoran ve mağdur eden bir süreç kesinlikle beklemezdim. Üstelik servisler kalıcı çözüm üretemezken, garanti uzatması için ücret alınmış olması da benim açımdan son derece rahatsız edici bir durumdur.
Sürekli aynı arızayı yaşamam, onlarca kez servis gelmesine rağmen sorunun çözülememesi ve her seferinde ısınma ve sıcak sudan mahrum kalmam sebebiyle, kombimin derhal ve ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyet nedeniyle son derece kızgın olduğumu belirtmek isterim. Talebimin acilen değerlendirilmesini, başka tüketicilerin de aynı sorunla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Gelişme
DemirDöküm marka kombim yaklaşık 2 yıldır sürekli f. 28 arızası veriyor. Defalarca yetkili servis çağırmama ve her seferinde gaz ölçümü yapılmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Evde küçük kız çocuğumla birlikte yaşıyorum ve bu sürekli arıza durumu nedeniyle hem konforsuzluk hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte kombi için uzatılmış garanti satın aldım, garanti süresi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen yaşadığım arızalar tekrar ediyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Çalışanların yaklaşımı da sorun çözülsün diye uğraşmaktan çok, konuyu geçiştirmeye ve örtbas etmeye dönük olduğu izlenimini veriyor. Gaziantep Şahinbey’de yaşıyorum ve bu durumdan dolayı markayı tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum, başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamasını istemiyorum.
Uzun süredir devam eden ve bir türlü çözülemeyen bu tekrar eden arıza nedeniyle, DemirDöküm’ün kombimi yenisiyle değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Enes P., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
“Tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmiş olsa da, uzun süredir devam eden kombi arızama bugüne kadar kalıcı bir çözüm bulunmamıştır. Servis defalarca gelmiş, ancak sorun sürekli tekrar etmiştir. Bu aşamadan sonra, aynı işlemlerin tekrar edilmesini ve kombiye yeniden müdahale edilmesini kabul etmiyorum. Sorunun bu kadar süredir çözülememesi, cihazın ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle kombimin değişimini talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakları kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Sürecin daha fazla uzatılmadan kesin çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Evde küçük çocuğum var ve kombi arızası yüzünden sürekli mağdur oluyoruz. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve kombimin derhal değiştirilmesini talep ediyorum.
DemirDöküm marka kombim sürekli f. 28 arızası vermektedir. Bu arıza nedeniyle defalarca servis çağırmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilememiştir ve mağduriyetim devam etmektedir. Son olarak tarafıma ulaşan yetkili/mağaza temsilcisi, garanti süresini uzattığım için DemirDöküm firmasının ilgilenmeyeceğini; sadece ek garanti kapsamında bakım ve servis hizmeti verileceğini, ürün değişimi yapılmayacağını ifade etmiştir. Ancak bu durum kabul edilemez. Ek garanti yapılmış olması, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Ürün defalarca arızalanmış ve onarımla çözüm sağlanamamıştır. Bu da ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Hem yaşanan arıza süreci hem de tarafıma verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur durumdayım. DemirDöküm gibi köklü bir firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması son derece üzücüdür. Ben mağdur oldum; başkalarının da aynı durumu yaşamamasını temenni ediyorum.
