to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasında Yüksek Ücret Talebi Ve Hizmet Eksikliği
Mart 2024’te 2 yıl garantili olarak satın aldığım DemirDöküm Vintomix kombim, 26 Ekim 2025 tarihinde garanti süresi devam ederken f89 hatası vererek arızalandı. İstanbul Kartal’daki adresimde, kombinin kurulumu da DemirDöküm yetkili servisi tarafından yapılmıştı ve garanti belgem elimde mevcut.
Arıza sonrası yetkili servisi çağırdım. Servis ekibi kombinin sıcak su pompasında sorun olduğunu ve gerekli işlemleri yapacaklarını belirterek ayrıldı. Ancak yaklaşık yarım saat sonra bana ulaşıp, arızanın giderilmesi için 11.800 TL ücret talep ettiler. Ürünün garantili olduğunu belirttiğimde, genel merkezi aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradım fakat bana, bu ücreti ödemeden hizmet verilmeyeceği belirtildi.
Kombimin ilk arızasında, garanti kapsamında olması gerekirken yüksek bir ücret talep edilmesi ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. 4 gündür kombim çalışmıyor ve bu kış günlerinde mağduriyetim devam ediyor. Garanti kapsamındaki ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Oktay A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
Konun hakkında 1 haftadır sorun yaşıyorum ve bana size tekrar servis yönlendireceğiz demelerine karşın aranmadım bugün aradığımda ise şikayet kaydınız olumsuz sonuçlandırmış dediler kombi dışarıdan su almış diyorlar kombi dolabı içerisinde ve cam balkonda olan ürün nasıl su alır açıklamada yapılmıyor para kazanmak in mağdur ediliyorum markaya ve servise olan inancım kalmadı bugün kendi imkanlarım ile yaptıracağım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım
