Ek Garanti İptali Ve Garanti Kapsamında Hizmet Verilmemesi

DemirDöküm Nitron Condense kombim için 06.12.2025 tarihinde 7.329 TL ödeyerek ek garanti uzatma işlemi yaptım. Cihazım İzmir Karabağlar’daki adresimde bulunuyor ve garanti sözleşmem onaylandıktan kısa süre sonra kombim f10 arızası vermeye başladı.

Bunun üzerine 08.12.2025 tarihinde DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Müşteri temsilcisi bu arızanın garanti kapsamında olduğunu belirterek 09.12.2025 tarihi için servis yönlendirmesi yaptı ve randevu oluşturabilmem için bağlı olduğum bayinin telefon numarasını tarafıma iletti. Ben de bu numarayı arayarak 09.12.2025 tarihine servis randevumu oluşturdum. Bu aşama, imzaladığım sözleşmeye göre hizmetin başladığı aşamadır.

Ancak daha sonra tarafıma “Garantiniz yanlış yapılmış, iptal edelim, arızanız ücretlidir” şeklinde açıklamalar yapıldı. Bu ifadelerin hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na hem de imzaladığım sözleşmenin özellikle 4.1 ve 5.3.3 maddelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Hizmet başladıktan sonra tüketici aleyhine garanti iptaline gidilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben, yasal haklarım ve imzaladığım sözleşme gereği, ek garantimin aynı koşullarla yürürlükte tutulmasını, 09.12.2025 tarihli f10 arıza kaydımın garanti kapsamında ve ücretsiz olarak sonuçlandırılmasını ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı teyit verilmesini talep ediyorum.

Aksi halde tüm görüşme kayıtları, sözleşme örneği ve randevu bilgilerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Vaillant Group merkez yönetimi, Ticaret Bakanlığı Alo 175, Şikayetvar ve CİMER üzerinden resmi başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.