Garanti Devam Ederken Eşanjör Değişiminde Yüksek Ücret Talebi

DemirDöküm Nitron Condense kombim 13.10.2025 tarihinde sıcak su vermemeye başladı ve ekranda F08 hatası verdi. Bunun üzerine 0256 614 66 44 numaralı telefondan Kuşadası’ndaki servisi çağırdım. Gelen ekip, eşanjörün değişmesi gerektiğini belirtti. Kombimin Aralık 2026’ya kadar garantisi devam etmesine rağmen, ilçedeki suların eşanjörleri çabuk bozduğunu söyleyerek eşanjör değişimi için garanti kapsamında işlem yapmadılar ve benden 5000 TL ücret talep ettiler. Mecburen ödemeyi kredi kartımla yaptım.

Daha önce de eşanjör değişimi olmuştu ve o zaman garanti kapsamında ücretsiz yapılmıştı. Bu kez ise servis, faturayı S**** D******* adına ve Türkmen Mah. C***** D******* Sk. No:7B Kuşadası/Aydın adresinde düzenledi. Faturada DemirDöküm Yetkili Servis ibaresi yer almıyor. Ayrıca internetten kontrol ettiğimde eşanjör fiyatlarının 1000-1500 TL aralığında olduğunu gördüm, ancak servis benden bunun çok üzerinde bir ücret talep etti.

DemirDöküm müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak yetkili servisin söylediğinin esas olduğu bildirildi. Garanti belgesinde eşanjör değişimiyle ilgili herhangi bir istisna veya özel madde bulunmuyor. Ürünün garantisi devam ederken bu şekilde ücret talep edilmesini ve fahiş fiyat uygulanmasını kabul etmiyorum.

Ödediğim 5000 TL’nin iadesini ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.