Servis Öncesi Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

10.08.2025 tarihinde DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak DemirDöküm Atron model kombime bakım yaptırmak için servis talebinde bulundum. Telefonda, servisin 11.08.2025 tarihinde geleceği ve saat aralığının daha sonra tarafıma bildirileceği söylendi. Ancak belirtilen gün saat 09.59’a kadar kimse beni aramadı. Bunun üzerine 09.37’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, arama yapmaya mecbur olmadıklarını, sadece 10.00-13.00 saatleri arasında servis geleceğini belirtti ve oldukça kaba bir üslupla konuştu.

Daha önce farklı markalarda ve DemirDöküm’de de servis öncesi bilgilendirme yapılırken, artık neden müşterinin mağdur edildiğini anlamıyorum. Benzer hizmeti yıllardır bu şekilde alıyordum. Garanti uzatması için 10.000 TL ödeme yaptım ve hizmet kalitesinin aynı şekilde devam etmesini beklerken, bu ilgisizlik ve iletişimsizlikten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Kim gelecekse önceden aranıp bilgi verilmesinin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri olarak defalarca aramak zorunda kalmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve servis süreçlerinin daha şeffaf, bilgilendirici şekilde yürütülmesini talep ediyorum.