to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kapsamındaki Ücretsiz Bakım Haklarım Tanımlanmadı
2021 yılında satın almış olduğum DemirDöküm Nitromix kombim için, 2 yıl standart garantiye ek olarak garanti süresini 4 yıla çıkarmak amacıyla ek garanti yaptırdım. Firma, bu ek garanti kapsamında ücretsiz bakım hakkı tanımlandığını belirtmişti. 27.05.2025 tarihinde yaptırdığım ek garanti sözleşmesine göre, garanti uzatma sırasında ücretsiz bakımın hediye edildiği açıkça ifade edilmişti.
Ancak, 02.12.2025 tarihinde DemirDöküm iletişim merkezi ile yaptığım telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisi öncelikle bakım hakkımın bittiğini söyledi. Benim uyarım üzerine, sistemde yalnızca 2 defa ücretsiz bakım hakkım olduğu, bunun da 1’ini kullandığım ve 1 hakkımın kaldığı belirtildi. Oysa yaptırdığım ek garantiler sonucunda henüz hiç kullanmadığım toplam 4 ücretsiz bakım hakkımın olması gerekiyor. Yetkili servis ise sadece talep ettiğim randevular dışında bakım haklarım konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapmadı.
DemirDöküm ile yaptığım garanti ve ek garanti sözleşmeleri çerçevesinde, satın alma ve sonrasında yaptırdığım ek garantilerle tarafıma tanınan tüm ücretsiz bakım haklarımın eksiksiz ve doğru şekilde sistemde tanımlanmasını, haklarımın düşürülmeden kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2021 yılında satın almış olduğum DemirDöküm Nitromix kombim için 2 yıl standart garantiye ek olarak, garanti süresini 4 yıla çıkarmak amacıyla ek garanti yaptırdım. Firma bu ek garanti kapsamında ücretsiz bakım hakkı tanımlandığını belirtmişti. 27.05.2025 tarihinde yaptırdığım ek garanti sözleşmesine göre, garanti uzatma sırasında ücretsiz bakımın hediye edildiği açıkça ifade edilmişti.
Ancak 02.12.2025 tarihinde DemirDöküm iletişim merkezi ile yaptığım telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisi öncelikle bakım hakkımın bittiğini söyledi. Benim uyarım üzerine sistemde yalnızca 2 defa ücretsiz bakım hakkım olduğu, bunun da 1’ini kullandığım ve 1 hakkımın kaldığı belirtildi. Oysa yaptırdığım ek garantiler sonucunda henüz hiç kullanmadığım toplam 4 ücretsiz bakım hakkımın olması gerekiyor. Yetkili servis ise sadece talep ettiğim randevular dışında bakım haklarım konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapmadı.
DemirDöküm ile yaptığım garanti ve ek garanti sözleşmeleri çerçevesinde, satın alma ve sonrasında yaptırdığım ek garantilerle tarafıma tanınan tüm ücretsiz bakım haklarımın eksiksiz ve doğru şekilde sistemde tanımlanmasını, haklarımın düşürülmeden kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Adm K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
