DemirDöküm Yetkili Servisinin Yanlış Arıza Tespiti Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık

29 Ocak 2026 günü DemirDöküm marka kombim arıza yaptı ve ekranda bir arıza kodu belirdi. Ben de bu kodu söyleyerek DemirDöküm yetkili servisini aradım ve aynı gün içerisinde servis geldi. Kombiyi inceledikten sonra “amca kart arızası, değişmesi gerekir, fiyatı 10 bin lira civarında” denildi. Bu fiyatı duyunca tamirden vazgeçtim ve 1.500 TL servis ücretini ödedim.

Yetkili servis gittikten sonra aynı gün bu kez dışarıdan, piyasadan bir usta çağırdım. Gelen usta kombiyi inceledi ve “amca arıza yok, su basıncı düşmüş, su verdim, bakınız kombi çalışıyor” diyerek sorunu çözdü. Şu an 7 Şubat ve kombim hâlâ sorunsuz şekilde çalışmaktadır. Yani DemirDöküm yetkili servisinin kart arızası var diyerek 10 bin tl civarında masraf çıkarmaya çalıştığı kombi, aslında sadece su basıncı düşüklüğü nedeniyle çalışmıyormuş.

Aynı gün, aynı arıza için hem DemirDöküm servisine hem de dışarıdan çağırdığım ustaya olmak üzere iki ayrı servis ücreti ödemek zorunda kaldım. Bunun üzerine aynı gün DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. Beni arayacaklarını söylediler. Aranmayınca birkaç gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi yeniden ilettim, kayıt açıldığını ve geri dönüş yapılacağını söylediler. WhatsApp hattına da yazmama rağmen bugüne kadar kimse dönüş yapmadı. Ne olumlu ne olumsuz hiçbir bilgilendirme almadım.

Hem yanlış arıza tespitiyle yüksek bir masraf çıkarılmak istenmesi hem de şikayetlerime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. DemirDöküm’e ödediğim 1.500 TL servis ücretinin en azından 2/3’ünün iade edilmesini, kalan 1/3’ün ise geliş–gidiş masrafı olarak alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte DemirDöküm yetkili servisinin ve müşteri hizmetlerinin tutumunu kabul edilebilir bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.