to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Servis Bakımı Sonrası Kombide Sürekli Basınç Sorunu
DemirDöküm Nitron kombimizin periyodik bakımı için DemirDöküm’ün resmi müşteri hizmetleri üzerinden servis randevusu aldık. 27 Aralık tarihi için zor da olsa randevu verildi, hatta bu tarihte biz ayrıca arayıp randevumuzu hatırlattık. Buna rağmen bize hiçbir bilgi verilmeden randevunun servis tarafından salı gününe alındığını söylediler. Müsait olmadığımı belirttiğim halde akşam saat 18.00’de iki servis çalışanı eve geldi ve yaklaşık 10 dakika içinde bakımı yapıp ayrıldılar.
Servis gittikten yaklaşık 2 saat sonra kombinin çalışmadığını ve su basıncının 0’a düştüğünü fark ettim. Basıncı yükseltince kombi tekrar çalışmaya başladı ancak 1,5 saat içinde 3 kez basınç 1 barın altına düştü. Ev içinde, tesisatta ya da kombi çevresinde hiçbir su sızıntısı yoktu. Bunun üzerine tekrar firmayı aradım ancak acil servis hizmetleri olmadığını, sadece sıraya girip beklemem gerektiğini söylediler. İki gündür defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, yetkili biriyle görüşme taleplerime de dönüş yapılmadı.
29.12.2025 tarihinde saat 11:43’te tekrar firmayı aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisinden yönetici ile görüşmek istediğimi belirttim ancak talebime, telefonun yüzüme kapatılmasıyla karşılık verildi. Bu şikayeti yazdığım ana kadar da hiçbir yetkili beni aramadı.
Servis bakım için gelmeden önce kombimiz sorunsuz şekilde çalışıyordu. Servis geldikten sonra ise sürekli su basıncını kontrol etmek ve çok az su ilavesinde bile basıncın gereğinden fazla artmasıyla uğraşmak zorunda kalıyoruz. Daha önce aynı kombiye yetkili servis tarafından defalarca bakım yaptırdık ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadık. Sorunun, son gelen servis bakımından sonra ortaya çıkması tesadüf değildir.
İstanbul Kartal’daki dairemizde, ailemle birlikte günlerdir soğukta kalıyoruz. Servisinizin bakım sırasında arızaya sebep olduğu kombimizin ücretsiz şekilde, acil olarak onarılmasını ve konuyla ilgili yetkili bir yönetici tarafından aranarak süreç hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Tarık K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
29.12.2025 saat 16:40 itibari ile halen bir geri dönüş olmadı firmadan. Günlerdir sizin iletişim numarası adında verdiğiniz numarayı arıyorum. Her seferinde ilgileniyoruz deyip geçiştiriyorsunuz. Hiçbir gelişme yok. Hatta müşteri temsilciniz telefonu yüzümüze kapatıyor.
Tarafıma gelen mesaj bildirimine istinaden yazıyorum. Sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Şikayet birimi hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Yaşanan mağduriyet için özür bile dilenmedi. Üzerine sorunu çözmek için ücret istenildi. Yıllardır garantisini ücretli şekilde uzatıp kullandığım kombi firmasında sonuç hüsran. Müşteri hizmetleri çalışanlarının teknik hiçbir bilgisi yok. Dakikalarca sorunu anlattığınızda bile tekrar arayıp sorun neydi diye soruyorlar. Bu şikayetin 11 Aralık 2025 tarihinden itibaren tüm ses kayıtları dinlenilse ibretlik bir servis ve firma hikayesi çıkacaktır. Verilen hizmetten asla memnun değilim. Servisin ve firmanın gerekçesiz ve basitçe geçiştirilmiş hiçbir sonucunu kabul etmiyorum.
